网购消费投诉激增35.56% 发货成头号难题

物流行业的口水战近期打得热火朝天，但消费者真正关心的话题还是在于用户体验。8月21日，中国电子商务研究中心发布电商用户体验与投诉检测报告显示，2017年上半年平台受理投诉案件数同比增长35.56%，其中零售电商投诉占比76.24%。发货问题、退款问题、商品质量问题是零售电商被投诉的热点问题。

根据报告显示，2017年上半年零售电商类投诉占全部投诉的76.24%，其中网络购物投诉占比61.82%、跨境进口电商投诉占比13.34%、微商投诉占比1.08%。从消费者投诉的问题来看，投诉量排名前三的问题在于发货、退款和商品质量问题，占比分别为19.92%、14.45%、13.18%。对于电商平台来说，按时发货是平台向消费者提供的基础服务，但目前却成了零售电商的头号投诉问题。