11月9日消息,菜鸟宣布推出物流客服AI大脑,联手商家、快递业进行服务升级,通过在线协同120万客服人员,以技术+服务的方式,实时响应包裹递送异常,提升服务效率、降低沟通成本。据测算,通过及时响应处理、主动告知,可为商家至少减少30%咨询量。