在线旅游平台频遭投诉退款难

10月12日消息，据用户投诉案例库显示，艺龙、飞猪、发现旅行等平台存在拒不退款等问题；马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费问题突出，酒店订房等服务也存在高额退票费问题。电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣说，据投诉案例看，消费者购买在线旅游产品，因临时突发情况或到店后不满意，认为产品宣传明显不符，涉嫌虚假宣传要求退款，多数平台都拒绝退款。