2017年互联网保险投诉飙增63%

2月22日消息，保监会日前披露了2017年保险公司投诉情况。整体来看，去年保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉93111件。其中，涉嫌违法违规投诉2109件，占比2.27%；保险合同纠纷投诉91002件，占比97.73%。

引人注意的是，2017年，保险消费投诉反映的主要有以下四大问题：一是互联网保险消费投诉大幅增长，较去年同期增长63.05%；二是财产险投诉主要集中在车险理赔；三是人身险销售纠纷问题仍然比较突出；四是消费者商旅相关保险投诉值得关注。

保监会表示，2017年，互联网保险消费投诉大幅增长。随着互联网等科技手段在保险行业深度应用，涉及互联网保险的消费投诉逐渐增多。2017年，中国保监会及各保监局共接收互联网保险投诉4303件，较去年同期增长63.05%。

销售平台方面，涉及非保险公司自营互联网销售平台（第三方平台）的投诉3821件，占互联网保险消费投诉的88.80%，具体涉及127家各类网络销售平台，其中，携程网、支付宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台的投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。

专业互联网保险公司方面，4家专业互联网保险公司投诉1498件。其中，众安在线1217件，泰康在线166件，安心财险83件，易安财险32件，分别占互联网保险消费投诉的28.28%、3.86%、1.93%、0.74%。互联网保险消费投诉反映问题主要集中于销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。