阿里客服机器助手发布：解放90%服务人力

1月31日，阿里巴巴宣布小蜜家族再次迎来升级，发布机器助手，让人工客服有了“机械臂”，全程无缝帮助人工工作，给人工“装”上一只“机械臂”，目标解放90%服务压力。开启机器助手后，人与机器的配合方式将转为实时配合。消费者发起的每个问题由机器先进行系统判断，非复杂问题继续由机器作答，复杂问题人工完成。经过这样的判定，最终人工客服将只需要回答机器无法完成的剩余问题，而这一比重可能只有10%甚至更低。与此同时，阿里巴巴发布人工智能训练师认证体系，计划培养10万高价值机器人“饲养员”。