携程：暑期团队游订单同比增长20倍

5月31日消息，携程今日在北京举办主题为“服务·数字”的团队游发布会。活动中，携程首推团队游服务SOP——携程自营服务SOP（也称携程自营服务执行标准流程）；面向携程自营品牌旗下逾四千条国内团队游产品，首创“旅行足迹”系统，将复杂的服务标准化，从而提升游客在旅行途中的服务品质。数据显示，今年3月至今，携程团队游订单量同比增长超10倍。暑期订单量增长更为显著，提前一个月的暑期订单量同比大涨超20倍。据悉，此次携程推出的自营服务SOP，将行前、行中、行后整个履约过程拆成70个细分环节，并为每一环制定服务标准；此外，携程还首发“旅行足迹”系统，通过给导游配备电子工牌，规范导游在接送、景区讲解、酒店、用餐等各类服务场景的行为，运用“旅行足迹”系统打卡留痕，使“参差不齐”的导游工作变得流程化。