天猫新灯塔指标调整 部分行业新增特色服务加分项

3月7日消息，天猫今日公告称，平台拟对天猫新灯塔部分指标进行调整。 一是删减指标项。删减“服务DSR差评率”和“物流DSR差评率”两项考核指标，解决三项DSR指标相关性过强、商家运营难度大的问题。二是指标结构及统计口径优化。原“仅退款自主完结时长”、“退货退款自主完结时长”合并为“退款处理时长”，统计口径剔除非商家操作时长（剔除内容包括：买家修改退款时长、买家退货的物流运输时长等）；“平台售后任务处理时长”从平台求助率中移出，作为售后体验的单独考核指标项，降低商家运营费力度；旺旺满意度考核门槛从100条降低到30条。三是部分行业新增特色服务加分项。鼓励商家为消费者提供具有行业特色的服务，包括：坏单包退、红屁屁包退、破损包退、过敏包退、送货入户等。