相互宝 “老少通吃” 巨头布局网络互助考验真功夫

5月10日消息，“热闹是他们的，我什么也没有”，相互宝备受热捧，但是最需要保障的老年人却无法加入这项网络互助计划，如今“老年版相互宝”的推出，算是弥补了这一遗憾。

据《》了解，支付宝已于本周三上线“老年版相互宝”，专门针对60-70岁的老年人成立单独的防癌互助社群。符合健康要求的老年人加入后若患上恶性肿瘤，可申请最高10万元的互助金，单个互助案例每人分摊金额不超过1元钱。

蚂蚁金服副总裁尹铭表示，上线“老年版相互宝”的目的，是为了给有大病保障需求的老年人提供一个互帮互助的平台，让更多用户获得普惠保障。子女可以为符合年龄和健康要求的父母加入，老年人也可自行加入。

延续相互宝之前的火爆态势，“老年版相互宝”一经问世也是备受欢迎。上线3小时，就有11万老人加入其中，这已经满足了“老年版相互宝”此前规定的11.8万人的最低人数要求。

目前来看，“老年版相互宝”的问世，进一步扩充了支付宝旗下网络互助计划的年龄覆盖范围，实现了普惠保障的进一步纵深推广。不过需要指出的是，网络互助计划的推出只是一个开始，后续能否真正实现“守望互助”的初衷，还存在一定变数。

而在践行过程中，“相互宝”也曾遇到过一些困扰。例如，为了解决可能产生的赔付纠纷，相互宝曾制定了“赔审团”制度，公开争议赔付案例，让互助计划的所有参与者进行投票表决，决定是否赔付。

但是从实际情况来看，很难说“赔审团”制度对争议的解决起到了积极的促进作用。据《》了解，相互宝首例赔审案件此前便无疾而终，原因在于公众对案例的讨论，对申请人及家庭造成了困扰，因而被申请人叫停。

除了制度设计的争议之外，相互宝《健康告知》中也存在疾病划分不明的问题。据《21世纪经济报道》报道称，此前有儿童因意外摔伤脑部重创而向相互保申请赔付，但却遭到拒绝，原因是该儿童在满月时曾患有婴儿肝炎综合征。有多位儿科医生表示，这属于婴儿常见病，不至于影响赔付。

有关“婴儿肝炎综合征”是否应被认定为肝炎引发了争论，而后续相互保也对《健康告知》进行了修改，对肝炎范围进行了进一步明确。

显而易见，“相互宝”在成长过程中遭受到的烦恼，“老年相互宝”终归也是难以避免，而这恰恰考验的是平台的精细化运营能力。

需要关注的是，当下除了支付宝之外，众多巨头企业也在摩拳擦掌，对网络互助市场跃跃欲试。除去京东旗下“京东互保”的惊鸿一瞥，滴滴平台的“点滴相互”，苏宁金融的“宁互宝”也一度引发外界关注。

巨头企业坐拥雄厚资金和庞大流量，推行一个网络互助计划自然不在话下，但要打造出一款广受好评的“爆款”产品却并不容易，这需要一定的真功夫以及足够的耐心。