快手拉新奖励遭薅羊毛 规则设定有待完善

2月27日消息，每逢春节假期，互联网公司广发红包拉新获客，用户领取红包获取收益，这本来是一件皆大欢喜的事情，但在实际操作过程中，却不乏一些因为规则问题而闹出不愉快的情况。

据《》了解，今年春节期间，快手曾推出一项名为“邀好友赚现金”的活动，而活动过后，有部分用户称“奖励迟迟未到帐”，随后，这些用户组建了一个名为“讨债联盟快手维权群”的微信群，在包括微博、知乎在内的多个社交平台发布关于快手的投诉内容，并向媒体爆料有关快手“赖账”的消息。

目前，消费者投诉平台黑猫投诉上已有百余条相关投诉，全国12315互联网平台也已受理“讨债联盟快手维权群”内多名用户的投诉请求。

据《中国经营报》调查发现，此次联合参与向快手“讨债”的用户大约有一百人，其未到账金额在130元~2114元不等，平均每位用户的未到账金额约为800元。有用户称，自己曾几次与快手方面进行沟通，但快手方面只是指出其“账号违规”，但未明确指出违反哪一条规则。

针对这一情况，快手方面随后对前来采访的媒体作出了统一回复，称“快手在春节期间推出了面向新老用户的春节活动，绝大部分用户都得到了奖励，但也出现了很小比例利用作弊嫌疑手段领红包和奖励的现象，对于这种作弊行为我们坚决打击，对于因此造成用户体验不佳的情况，我们深表歉意。但只要合法合规参与活动，都能得到奖励。”

在快手这一方看来，这部分宣称“奖励未到帐”的用户属于使用作弊手段薅拉新奖励的“羊毛党”。而后续调查也显示，这部分用户曾使用一些有作弊嫌疑的高危手机号、使用同一设备反复登陆多个账号、使用模拟器、使用App分身软件等。快手方面指出，上述行为属于违规。

不过，在这部分用户看来，自己的做法并未违反快手此前公布的相关规则，快手客服的解释与公示的规则存在较大出入。另外，也有用户对此次拉新活动的“规则透明度”提出质疑，例如，提现过程中，客户端显示三天到账，但快手官方账号却表示十天到账。

梳理此次事件的前因后果，应该说，快手在这次“邀好友赚现金”活动规则的设计上，存在一定程度的疏漏，未能事先对违规行为作出明令禁止，这为一些用户留下了钻规则漏洞牟利的空间，这也在后续的纠纷中，给“羊毛党”留下了口实。

需要指出的是，随着网络的普及，互联网公司被“薅羊毛”的现象频繁出现，在这个过程中，平台往往也负有一定责任。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受《中国经营报》采访时便指出，企业在做出奖励承诺之前，要把网络安全包括规则事先说好，不能事后定规则。

正所谓“吃一堑，长一智，”此次风波暴露出快手在活动规则设计上存在的疏漏，对于快手而言，需要从中汲取相应的教训，以便在此后开展类似活动时，顺利规避潜在的风险纠纷。