网约车风波再起 安全问题仍是行业一大痛点

1月31日消息，网约车行业风波不停。近日，一则关于“广州乘客搭乘顺风车被车主砍伤手指”的消息在网上流传，并引起了业界的广泛关注。

据悉，一位名为“欧巴毅飞”的微博用户近日发文称，自己于1月26日晚乘坐嘀嗒顺风车赶往广州白云机场乘机准备回家过年，在距离机场还有十几分钟时被司机要求加钱100元。他直接拒绝后，司机在路上停车，不仅扔下行李，对他进行殴打，还用刀将他的手指砍伤。公开报道显示，广东省广州市白云区人和镇派出所已对此案进行受理，涉事司机已被行政拘留。

嘀嗒出行也对此进行了回应。1月29日，嘀嗒发布声明称，平台将严厉谴责涉事车主的暴力行为，并积极协助警方对此事件的调查。据嘀嗒出行在声明中公布的信息，该涉事车主于去年6月通过平台审核认证，且通过北京筛查，且在接单前通过人脸识别。该车主的账号目前已被永久封禁。

据嘀嗒出行的信息，截至目前暂未得到警方对该事件的调查结论。但卷入负面风波对企业来说，显然是不利的。

对于刚有复苏迹象的顺风车来说恐怕更是如此。去年5月起，行业巨头滴滴出行接连发生两起安全事故，引发外界对顺风车发展的质疑。同年8月，滴滴出行宣布下线顺风车业务。随后，高德也悄然下线平台上的顺风车业务，顺风车逐渐陷入沉寂。

而在近期，随着春运热潮的临近，顺风车迎来了“复苏”的迹象，就在上周，哈啰出行宣布正式在上海、广州、杭州、成都、合肥、东莞6座城市开始试运营顺风车业务，以上城市的用户更新哈啰出行APP后就可以使用市内或者跨城顺风车服务。但一波未平一波又起，顺风车能否借春运重启下半场或仍有待时间的解答。

负面消息频频传出，还有可能会进一步引发用户的担忧。据国内市场研究机构比达咨询近期发布的《2018年中国出租车&网约车出行用户调研报告》，截至2018年12月参与调研的1万多名用户中，有81.3%的用户关注乘车的安全性，关注度仅次于便利性(88.6%)。其中有92.6%的用户在调查中认同安全问题是出行行业共同面临的问题。

在这样的情况下，消除顺风车安全隐患显然成为平台们要实现进一步发展不得不跨过的坎。而这很可能需要多方共同努力。在上周的“顺风车价值探讨暨未来发展”研讨会上，广州市社会科学院研究员彭澎表示，“对于顺风车管理还需‘具体问题具体分析’。顺风车作为一个新生事物，按传统的事物来管理肯定不合适。具体到责任边界，司机、乘客、政府、平台等等各方的责任需要理清楚，行业治理才能更加完善。”