京东搭上末班车

2018年末，京东宣布新的组织架构调整，围绕以客户为中心，划分为前中后台，前台服务C端和B端客户；将原大快消事业群的生鲜事业部提出，与7FRESH合并；成立了拼购业务部，探索社交电商模式等。此前，BAT和滴滴、美团等都完成了组织架构调整，以应对内外环境变化。

京东在2018年的尾巴搭上了组织架构调整的末班车。

12月21日，京东内部宣布了新一轮组织架构调整。在新的组织架构下，京东商城将围绕以客户为中心，划分为前中后台。其中：

前台指离客户最近，最理解和洞察客户需求和行为，最终实现和提升客户价值的职能；其核心能力是对市场和客户行为深刻洞察，服务客户的产品创新和精细化运营。主要围绕C端和B端客户建立灵活、创新和快速响应的机制。

中台指为前台业务运营和创新提供专业能力的共享平台职能；其核心能力是专业化、系统化、组件化、开放化。主要通过沉淀、迭代和组件化地输出可以服务于前端不同场景的通用能力，不断适配前台。

后台指为整个商城提供基础设施建设、服务支持与风险管控的职能，其核心能力是专业化、服务意识与能力。主要将为中前台提供保障和专业化支持。

围绕C端和B端客户建立快速响应机制，成立平台运营业务部、成立拼购业务部、整合生鲜事业部并入7 Fresh；为适配前台，在中台成立3C电子及消费品零售事业群、时尚居家平台事业群等；在后台成立CEO办公室，将增长及管理提升部并入，另外承担重大组织及业务变革的整体协调。

相较于今年1月京东的组织架构调整，这次调整一个明显的不同是，将原大快消事业群的生鲜事业部提出，与7FRESH合并，这也体现了京东对这些业务的重视。

事实上，今年9月，京东集团高级副总裁、京东7FRESH总裁王笑松就曾向外界传达了京东的决心：京东会更加重视7FRESH的发展，未来对其投入是持续的，目标是覆盖更多一二线城市。

彼时，他还透露，为了提升供应链效率，7FRESH的组织机构在调整，但当时并未透露具体调整情况。有知情人士向媒体表示，7FRESH从之前一个较独立的创新部门，正在逐步并入集团内部。

随着“电商+拼团”模式的快速兴起，京东也成立了拼购业务部，负责拼购业务的发展、探索社交电商的创新模式。

另外，原大快消事业群下的新通路事业部和原归属于时尚生活事业群下的拍拍二手业务部也被单独提出，分别由郑宏彦负责和王永良负责。

除此之外，组织架构调整后，各事业群负责人的汇报人也有所改变。此前，京东内部为三大事业群，王笑松、闫小兵、胡胜利分别担任三大事业群总裁并升任京东集团高级副总裁，三人直接向刘强东汇报；这次调整后，多个事业群负责人均向京东集团CMO、京东商城轮值CEO徐雷汇报。

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大变局之年，巨头们“以变应变”

2018年以来，互联网巨头已经陆续完成了组织架构调整：今年9月，腾讯时隔六年对组织架构进行了大规模调整，重点强调to B业务；11月，阿里围绕人才和组织战略进行了调整，重点强调阿里云和天猫；12月，百度也宣布调整组织架构，旨在加快AI与产业结合, 推动产业智能化，加速推进“云上百度”。

至此，BAT三家在今年年底前都完成了组织架构的调整和升级。随着移动互联网进入下半场，线上流量趋向饱和，人口红利消失，to B端的企业服务被推到了一个重要位置，BAT在进军To B领域和加码云计算业务上不谋而合。

同时，互联网巨头第二梯队中的“TMD”三家，今年也有两家完成了组织架构调整。其中，美团以“吃”为核心，在战略上聚焦Food+Platform，于10月进行了新一轮组织升级；12月，滴滴出行以“升级安全体系”为重点，对核心业务和多部门进行了合并、调整。

巨头们对组织架构的调整很大部分源自对未来的焦虑，更是一个典型的反惯性行为。如何打破组织惯性问题，对于主张不断迭代的互联网企业，尤其是对一线互联网企业来说，除了产品、组织架构和相关配套的战略或许也必须完成自我迭代。

京东商城组织架构调整的公告原文：

京东集团的全体同事：

即将过去的一年，相信大家都感受到了内外部环境的剧烈变化，在大家的共同努力之下，商城的核心业务保持了稳健的发展，但我们也必须看到：在经历了超过十几年的高速发展之后，整个行业正在迎来巨变：人口红利的消失需要我们更加精细化的满足客户需求、技术和商业模式的演进需要我们持续不断的创新、竞争环境的变化需要我们有更加敏捷和灵活的响应机制，所有这些都对我们的组织能力提出了更高的挑战和要求。

为了迎接新的挑战和变革，商城正式确定了“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”这一经营理念，这条经营理念将成为我们接下来“业务决策的标准、资源分配的依据、绩效考核的导向和组织文化的核心”，是商城经营活动的基本原则和红线。在这条经营理念的指导下，商城将以“实现有质量的增长”为目标，不断为社会、行业和客户创造价值！为了将经营理念持续的践行到商城的经营活动及全体同事的行为规范当中，使得我们真正成为一家以客户为驱动的商业体，京东商城将正式进行组织架构的调整，以确保组织能力顺应变化。

在新的组织架构下，京东商城将围绕以客户为中心，划分为前中后台，其中：

前台：指离客户最近，最理解和洞察客户需求和行为，最终实现和提升客户价值的职能。其核心能力是对市场和客户行为深刻洞察，服务客户的产品创新和精细化运营；

中台：指为前台业务运营和创新提供专业能力的共享平台职能。其核心能力是专业化、系统化、组件化、开放化；

后台：指为整个商城提供基础设施建设、服务支持与风险管控的职能。其核心能力是专业化、服务意识与能力。

据此，经集团管理层批准，特调整如下：

前台部门：主要围绕C端和B端客户建立灵活、创新和快速响应的机制。

成立平台运营业务部，整合原平台运营部、平台产品部、平台业务研发部与微信手Q业务部，负责线上渠道场景的精细化运营，任命韩瑞先生为负责人，向徐雷先生汇报；

成立拼购业务部，负责拼购业务的发展、探索社交电商的创新模式，任命侯艳平女士为负责人，向徐雷先生汇报；

整合生鲜事业部并入7 Fresh，通过线上线下相结合为用户创造最佳的客户体验，任命王笑松先生作为负责人，向徐雷先生汇报；

新通路事业部由郑宏彦先生负责，向徐雷先生汇报；

拍拍二手业务部由王永良先生负责，向徐雷先生汇报。

中台部门：主要通过沉淀、迭代和组件化地输出可以服务于前端不同场景的通用能力，不断适配前台。

事业群按业务模式和业务场景进行调整：

成立3C电子及消费品零售事业群，强化自营品类的核心竞争力，包含3C家电、消费品、全球购等业务，任命闫小兵先生为群负责人，向徐雷先生汇报；

成立时尚居家平台事业群，专注于以POP开放平台为主的品类发展，包含时尚、美妆、Toplife 等业务，任命胡胜利先生为群负责人，向徐雷先生汇报；

成立生活服务事业群，专注于生活服务类业务及虚拟业务为主的品类发展，包含生旅、拍卖及其他虚拟、O2O相关等业务，任命辛利军先生为群负责人，向徐雷先生汇报；

中台研发调整为两个部门：技术中台和数据中台，均由黎科峰先生负责，向徐雷先生汇报；

商城用户体验设计部服务和支持所有部门的业务，属于中台属性，由刘轶先生负责，向徐雷先生汇报；

为了更好的支持业务发展，将各业务部门的市场职能进行集中管理，由商城市场部统一提供支持；

后台部门：主要将为中前台提供保障和专业化支持。

成立CEO办公室，将增长及管理提升部并入，另外承担重大组织及业务变革的整体协调；商城各业务部门经营分析职能由商城财务部实线管理，业务部门虚线管理。商城各业务部门HRBP团队由商城人力资源部实线管理，业务部门虚线管理；

各位同事，栉风沐雨，薪火相传；筚路蓝缕，玉汝于成。希望大家能够积极拥抱变化，时刻以满足客户需求为己任，充分践行我们“正道成功、客户为先、只做第一”的核心价值观，发扬创始人和主人翁精神，协同聚力、积极进取、开拓创新，为实现商城有质量高速增长的目标贡献力量。

本公告自发布日起生效。

京东集团人力资源部

2018年12月21日