滴滴公众评议会初现成果 但仍需优化升级

12月12日消息，针对第一期公众评议会的结果，滴滴推出乘客醉酒乘车规则，但这一规则仍有许多漏洞亟待改进。

滴滴曾在11月2日通过公众评议会邀请社会各界讨论“司机能否拒载独自乘车的醉酒乘客”。该议题共有26.9万网友参与讨论，其中86%的网友认为司机可以拒载、14%的网友认为司机不能拒载。同时，也有部分用户提出，希望滴滴能够完善产品、规则，为醉酒乘客提供安全可靠的出行服务。

为此，滴滴日前宣布从即日起，在深圳快车、优享业务线试行“乘客醉酒乘车”规则。该规是由滴滴安全监督顾问委员会、产品委员会及平台治理部共同讨论而出，包括在最新版滴滴车主App增加与“乘客醉酒”相关报备、申请取消、收取洗车费等处理机制与功能。

但是这一乘客醉酒乘车规则仍有许多地方存在不足之处，需要不断优化升级。首先，司机可以在APP里点击乘客醉酒按钮向平台报备，甚至还可以在判断乘客可能会危害行程安全时，取消订单，但如何判定司机没有恶意报备，还需要滴滴出台更加具体的措施。

目前，网约车里大多数都没有安装摄像头，仅在昆明等少数城市有规定要求网约车安装摄像头，而由司机自己上传照片等证明则有虚假报备的可能。昆明市在今年7月6日发布了《关于明确网络预约出租汽车车载专用设备技术要求及相关事项的意见》，要求网约车必须配置车辆内外摄像头，具有音频采集、存储、远程调用和检索上传功能。

其次，当醉酒乘客呕吐在车内或车身上的时候，需要支付司机洗车费用，但如果乘客开启了免密支付，就很容易在不知情的情况下被司机以洗车费的名义乱收费。此前，有用户在行程结束后，被司机加收了三项未产生的附加费，分别是高速费、路桥费、停车费，而滴滴客服却表示，司机有权利加收额外费用，公司没有办法很确定的对每一段路程都进行监控。

此外，滴滴司机的安全也需要得到更多的保障。在醉酒乘客规定里，在醉酒乘客出现抢夺方向盘、谩骂、殴打司机等威胁行程安全的情况下，司机在终止行程的同时，还需要将乘客送到附近派出所。

然而在出现乘客抢夺方向盘、殴打等情况下，司机的人身安全已经收到威胁，恐怕难以将行程进行下去，更别提还要送到派出所。本月初就发生了一起网约车司机被害案件，贵州一名滴滴司机在出车途中被人杀害，而滴滴仅赔偿了3万元，并要求家属签订协议，后续事情与滴滴再无关系。

未来，滴滴还需要尽快升级乘客和司机的安全保障措施，针对乘客醉酒这一较为特殊的场景，完善相应的安全策略，满足司乘在醉酒场景下的安全需求。