携程订单造假 内忧外患风波不断

12月11日消息，携程正处在内忧外患之中，近日该公司旗下海外网站trop.com被指责订单造假，国内也遭受飞猪、美团等平台的挑战。

携程正面临着违规问题频发、机票业务增速放缓等内忧。近日，日本一家酒店发现在携程日文版，已经被预订一空的酒店在携程网站上仍旧有售，而经过trip.com自查后发现，来自十家代理商的403个订单属于此类情况。日本观光厅怀疑该公司方面通过这种方式故意收取取消订单费用。对此，携程方面表示，其已经紧急下线了涉事产品和代理商。

携程的违规业务还不止如此，今年3月携程就被曝出，有用户在该平台上购买机票后不到20分钟打算退票，结果退票费比机票还要高45%;今年5月，江苏消保委约谈了携程、去哪儿等7家平台，然而一周过去，没有一家公司前来接受约谈;随后7月，民航发布《关于改进民航票务服务工作的通知》表示，OTA平台不得在航空公司规定的退改签收费标准以外加收额外费用。

同时，民航的提直降代也正威胁着携程的机票预订业务，自民航局16年发布《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》以来，各大民航公司正不断采取措施以完成提直降代任务。

今年4月，南航发布《关于规范南航网络选座、值机业务的通告》，乘客智能在南航官网或APP上提前选座，而携程等第三方网络平台则只能进行预订机票而不能选座;同月，南航直销渠道产品都支持开具电子发票，而通过代理渠道购票的乘客，则只支持邮寄纸质发票。

依据东航发布的2017年财报显示，通过有效拓展直销渠道，东航的直销收入同比提升34.3%，收入占比达到了51.2%，同比增长11%，代理手续费支出同比下降15.4%。显然，提直降代的效果已经显现出来，携程等代理商的市场份额和利润正在不断降低。

而携程在外部也同样遭受着美团、飞猪等平台的挑战。根据Trustdata报告显示，今年3月，美团酒店第一季度订单量达到0.57亿，超过携程、去哪儿、同程艺龙的总和;到了第二季度，美团的订单量则增长至0.67亿，远超携程的0.27亿。

飞猪则可以通过背后月活6亿的淘宝和月活8亿的支付宝，不断提高自身市场份额。据中商产业研究院报告显示，支付宝APP月活达到了4.3亿;而根据官方数据显示，淘宝移动月活用户也在今年8月达到6.3亿，新增了1700万。

因此，携程不得不重新开启价格战，来保住市场份额，但这会使得其运营利润产生极大的下滑。根据携程第三季度财报显示，该公司运营利润为17亿元，然而在电话会议里，该公司高管称，公司第四季度在非国际通用准则下的运营利润将会在0到1亿元之间。

违规问题频被曝出，行业竞争加剧，深陷内忧外患的携程集团之后恐怕难以再保持遥遥领先的行业领头羊的地位。