滴滴公布意见回馈 正着手起草司乘公约
田宁
2018-10-31 11:41
10月31日消息,滴滴出行今日公布了关于用户意见征求的第一期反馈。滴滴称,截至10月30日共收到111945份批评和建议(包含英文用户386份),其中7760位用户提出了具体案例反馈,客服团队已经电话回呼跟进解决。
此外滴滴公开回复了部分问题,在乘客方面,客服7*24小时在线,可以在10分钟内完成调证流程;正在探讨让女司机接女乘客的相关方案;顺丰目前仍无限期下线,因内部需要重新思考顺风车背后的复杂性;录像功能已在小范围测试。在用户授权的基础上,司机接单后自动启动录音录像功能。
在司机方面,面对大额订单没有垫付,是部分订单被反作弊系统误判没有进行垫付;面对乘客的不良行为,滴滴正在紧急查漏补缺,并着手起草“司乘公约”;正在优化醉酒场景下的用车规则,并在梳理携宠出行的相关规则;面对帮洗白账户、抢大单的黑产,滴滴已成立“打黑专项组”。
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