65%消费者认可电子支付 东南亚市场仍待发掘

10月12日消息，著名虚拟机软件厂商公司VMware调查了马来西亚、新加坡、泰国、印尼、菲律宾和韩国等亚洲六大市场的6000名消费者，得出一份《2020银行消费者研究报告》。其中，除韩国外的东南亚五大市场中，65%的受访者认为电子钱包和电子支付应用足够安全，而71%的受访者认为移动银行安全可靠。

在调查中，受访者就各种交易方式的安全程度进行评级，1到10级表示最不安全到最安全，这些受访者对电子钱包和移动银行应用程序这类支付方式的评级主要集中在7到10级。其中，尽管新加坡政府力图实现无现金社会，在9月推出通用二维码，希望能够为不同的电子钱包、支付方案和银行提供更便捷的支付操作，但仍有81%新加坡消费者认为纸币的安全级别在7到10级之间。

VMware东南亚及韩国地区负责人表示，金融安全监督服务机构需要设置新的网络基础设施，保护所有的支付应用程序、数据及跨多个云环境的用户，而现有的网络设置已经不能满足新的支付方式对安全的要求。

就银行在数据道德和数据隐私使用方面的表现，东南亚五大市场7到10级的平均比例为73%，而61%的新加坡消费者给出7到10级评级，印尼消费者的比例最高为80%。印尼是东南亚地区人口最大的市场，人口近2.64亿，支付是其最大的问题，而由于信用卡的普及率较低，银行转账和现金等支付方式在该地区普遍存在。

据调查显示，在东南亚地区，虽然意愿很强烈，但当地主流供应商在移动支付的推广上仍面临着服务分散、安全性和支付习惯等问题。即便拥有很大的人口市场，但目前，只有约10%的印尼人在网络上购物，因为许多用户不知道如何在网上开展支付工作，支付是其主要障碍。

同时，东南亚地区的每个市场都有来自不同参与方的多种数字钱包服务，AsiaPay、LiquidPay、RedDotPay以及中国出海团队做的OceanPay等等，这使得该地区的支付行业高度分散，消费者在进行在线支付时面临许多障碍。仅仅在新加坡这样一个小小的市场，就有27中不同的数字钱包服务同时存在，这也是新加坡政府力推统一二维码的主要原因。

另外，除线下支付几乎无痛点的新加坡外，东南亚市场的主要国家都没有强力的跨国供应链，且没有覆盖率较广的电商平台。在社交聊天工具方面，也没有中国市场微信一家独大的局面存在，而微信和支付宝的绑定银行卡曾让用户获取变得容易许多。

目前，东南亚大多数国家的银行服务渗透率非常低，当地的有些互联网巨头将支付当成自己的主攻方向，利用高频和高覆盖率的应用来获取用户并培养用户习惯，同时接入第三方实现最终覆盖。总的来说，该市场的待发掘空间值得期待。