泰国移动支付大混战 提升用户体验是关键

9月26日消息，“覆盖36亿人群，今年的交易量增长了五倍，泰国成为继中国香港之后支付宝海外交易量第二大的市场”，蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋近日在2018阿里巴巴全球投资者大会上，公布了今年支付宝在海外的“成绩单”，值得注意的是，支付宝在泰国的交易量已经连续两年稳定在第二名的位置。

在国内的移动支付发展得红红火火的情况下，众多企业纷纷走出去，积极开拓海外市场。除了阿里巴巴旗下的支付宝以及腾讯旗下的微信支付，京东金融更是将泰国作为出海首站，通过与泰国零售企业合作，布局移动支付及相关互联网金融业务。

移动支付在泰国的迅猛发展有赖于泰国政府对国家电子支付战略的积极推动，国内零售商店、餐饮店以及加油站期待能抓住当下的发展机遇，主动接受移动支付；另外，泰国是中国人海外旅游出行的热门目的地，庞大的国人消费群体为中国移动支付企业在泰国的落地生根提供了合适的土壤。

值得一提的是，不同于中国传统银行业的被动，泰国银行面对本国支付环境的改变，积极主动地优化线上支付流程和体验，如今在用户体验上已经做到不输给互联网公司。正因如此，银行网银支付仍然是泰国最重要的支付手段之一。

但是，移动支付毕竟是一种新兴概念，泰国普通民众在日常生活中还是更倾向于使用现金进行结算，因此泰国的移动支付市场虽然参与者众多，但市场还远远没有达到饱和，各支付企业在用户规模上依旧有着巨大的增长空间。

按照所属国对泰国的移动支付产品进行分类，泰国本土以rabbit、truemoney、airpay为首，中国企业以支付宝、blue Pay最具竞争力，而第三方国家的LINE Pay、三星Pay实力也是不容小觑，同时泰国传统银行业受政策鼓舞，在移动支付业务上也极具积极性。总体而言，目前泰国的移动支付业呈现一种多强混战的局面，对比各方实力，还远远达不到一家企业实现行业垄断的地步。

为了进一步拓展支付场景，积累用户，许多移动支付企业纷纷寻求合作，以阿里为例，早在2016年5月，支付宝便宣布进驻泰国9,000家7-11便利店，同年9月，正式推进“Alipay+”计划，积极招募合作伙伴，在泰国布局移动服务生态。此后与泰国最大的金融机构之一开泰银行合作，允许泰国商人接受使用中国游客付款，以鼓励二维码支付。

而在其他移动支付企业中，LINE Pay在拓展支付场景，提升用户体验上表现得最为积极，LINE Pay早早就与泰国本土的rabbit达成深度合作，用户可将rabbit卡与LINE pay绑定，而rabbit卡是曼谷BTS轨道交通公司发行的交通卡，不但具有刷卡乘车功能，亦可在线下实现NFC支付，如此一来，极大地提高了LINE Pay的用户面。

从用户规模上看，LINE在泰国已经取代微信，成为支付宝在移动支付领域内的强力竞争对手，两者均在支付场景的拓展下了功夫，而下一步如何进一步提升用户体验，或将成为业绩持续增长的关键。

LINE注重通过满足使用者的情感需求来提升用户体验，立足泰国民众文化心理，在产品推广中强化卡通动漫定位，开设衍生品商店来拉近与用户之间的距离，LINE Pay由此被赋予亲切感。相比于优化界面布局，简化支付操作流程等方式，这种做法显得更具优势，这也是中国移动支付企业需要学习的地方。