阿里推出新版 “阿里小蜜” 全面升级 AI 客服

9月19日消息，近日，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）宣布，正式推出首个面向淘宝和天猫用户的专属AI客服机器人——新版“阿里小蜜”。

据阿里CCO智能服务事业部总经理赵昆介绍，基于海量数据的分析和智能模块的计算，新版的阿里小蜜上线了“个性化称呼”、“猜你想问”、“服务管家”等多个智能服务功能，将从以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助理。

其中，“猜你想问”的功能会基于促销活动、用户偏好和购物场景等，主动判断提问方向，缩短应答时间；“服务管家”功能不仅可以直接查看正在进行中的售后进程，处理完毕后还将自动推送结果信息给到用户。

据了解，阿里小蜜是阿里巴巴2015年面向淘宝天猫消费者推出的AI智能客服，至2017年，阿里小蜜单日平均对话轮次高达200万次，全年服务的消费者约7.3亿人次。

随着飞猪、菜鸟、淘票票等业务服务的接入，阿里小蜜的服务范围从现有的40余个电商消费行业，扩大到移动通信、旅游出行、生活服务等更广泛的领域。

未来，新版的阿里小蜜智能管家将通过天猫精灵等智能硬件、手机淘宝的miniAPP等方式实现多渠道交互。

今年八月，阿里CCO智能服务事业部连续发布了专门针对商家的阿里店小蜜商业版和东南亚地区首个客服机器人，可以用英语、泰语、印尼语、越南语等四种语言与马来西亚、新加坡等6个国家和地区的5.6亿消费者进行线上交流，让东南亚电商进入人工智能服务时代。

双11期间，阿里小蜜的全线产品，都将投入到阿里巴巴平台和商家的服务前线，打造24小时不间断、售前到售后全链路的智能服务。