张勇谈饿了么 与淘宝天猫可互相转化用户

9月19日消息，在今日举行的阿里年度全球投资者大会上，阿里集团CEO张勇和执行副主席蔡崇信谈到了饿了么的未来战略。张勇表示，饿了么和淘宝天猫可以互相转化用户，拥有的众多商户也可以进行数字化改造，同时饿了么的蜂鸟配送网络也将为阿里的新零售提供基础。蔡崇信则表示，饿了么未来的重要目标是能进入二线、三线、四线城市，成为整个集团战略的切入点。

演讲伊始，张勇就表示，阿里在拥有了天猫和淘宝为代表的电商平台，优酷、微博为代表的数字娱乐体系之后，正在打造和推进包括饿了么在内的本地生活服务新“履带”——“我们有核心电商业务，还有数字娱乐，还有本地服务。”

张勇认为，整个新零售潜在市场的规模高达5.3万亿美元，目前只开发了1万亿美元，“大家如果看未来，线上业务还会继续增长”，但张勇认为，在线上业务进步的同时，可以通过对本地线下商户进行数字化转型，升级整个线下行业的能力，这样无疑会挖掘新零售市场更大的潜力，获得更让行业更兴奋的数字。

做为本地生活服务平台的一份子，饿了么拥有200万线上线下一体的商家，每天24小时不间断的提供着各类服务。张勇表示，“这些实体店，他们没有数据产生的话，跟其它街边小店一模一样”。至于改造的路径，张勇认为，从上游供应链的整合，到流量的产生与上涨，再到订单的移动支付，最后到即时的配送，都可以通过阿里的生态能力整合，完成商户全链条数字化的改造。

张勇表示，阿里巴巴的大数据将会在商户数字化改造中发挥重要作用，一方面给予商户大量有价值的经营信息如用户画像等；另一方面，也会因为改造的推进，获取更多的数据，产生回流和沉淀，“在这样一个数据提炼的价值之上，我们再反馈给生态体系，帮助个体业务繁荣，让我们在个体业务里的合作伙伴更强大。”

“谈及对于本地生活服务的前景，我一开始的反应非常简单”，张勇称，饿了么活跃用户目前是1.68亿，“淘宝、天猫的用户以后都有可能是饿了么的用户，因为他们是同一批消费者”，与此相对应的是，饿了么用户转化为淘宝、天猫和支付宝的比例还有限，“我们都不讲获取新的用户，只要饿了么能够通过本地生活服务好现有的用户群，就可以增加巨大的增长潜力，这就是我们现在的情况。”

对于对新增用户的服务方式，张勇认为利用统一的会员权益是非常有价值和潜力的做法，“我们第一次推出了阿里巴巴全集团的会员，就是88会员，要把所有的阿里巴巴大家庭的服务整合起来，把这个服务作为优惠提供给我们的忠实用户，这些忠实用户每年可能在我们的生态系统里面消费几万元，我们希望给到他相应的优惠，我觉得这是非常有价值的一个用户业务，在未来也具有非常大的潜力。”

在发言中，张勇还多次提及“蜂鸟”，他表示相比以往只讲菜鸟，这次多了一个蜂鸟，“收购饿了么之后，给了我们很好的机会”，引入的不仅仅是可以为用户提供的各种服务，蜂鸟还同时提供了“一个非常好的基础，形成一个按需即时配送的网络，这在新零售下面是非常有利的优势。”

对于蜂鸟的配送内涵，张勇明确表示新零售会是未来的重点之一，骑手在配送餐饮之外，还有更多的产品，更多的零售门店，可以加入进来，“饿了么的骑手，他们是可以帮你送衣服的，比如旁边的一个实体服装店的外套，他可以配送，可以在半小时甚至一小时的时间半径里。”

张勇透露，当未来线上线下完全融合的时候，用户会发现有越来越多的线上订单可以通过实体店直接运送满足配送需求，“而不是非要从一个很远的中央仓库过来，也就是说实体店可以作为一个前置仓或者说前置厨房，订单都可以由实体店满足配送需求，未来实体店都会重构。”

阿里巴巴集团执行副主席蔡崇信在投资者大会的发言，同样以饿了么为核心案例阐述阿里集团新战略。蔡崇信说，第一步，是阿里以集团之力对饿了么赋能，首先做的就是把整个阿里巴巴生态系统的用户与饿了么进行分享，“我们因此把饿了么送餐服务和88VIP会员体系进行整合”。

谈及饿了么的重点目标，蔡崇信表示“重要的是饿了么能进入到二线、三线、四线城市，成为整个集团战略的切入点”。

对于物流配送，蔡崇信表示饿了么可以将不同的配送场景进行多元化，“（目前骑手）在午餐的时候非常忙，晚餐的时候非常忙，如果是阿里巴巴整个生态系统的一部分，你可以送餐，你可以送百货，你可以送花、送水果等等。这样一来，人员成本可以在众多的业务中摊薄，配送成本就可以下降。”