小猪与闲鱼合作的背后 为消费者提供全量服务

日前，小猪短租与阿里巴巴旗下共享经济平台闲鱼宣布达成战略合作。小猪将圈梁向闲鱼输出国内房源，双方还将在智能化系建设、房源及产品运营等方面展开密切合作。

事实上，早在3个月前，小猪房源就对飞猪做了全量输出。小猪副总裁孙朝晖告诉亿欧，现在与闲鱼的合作是之前合作的拓展，目前在短租民宿领域，小猪是阿里合作的最早的也是最大的平台。

与闲鱼合作的背后，为消费者提供全量服务

从服务场景上仔细分辨，小猪和闲鱼的场景其实有一点错位。闲鱼上的短租消费者主要是租期在一个月到半年之前，准确的描述是临时租房；小猪产品的租期则主要在半年到一年，对应的更多是旅游需求。因此对小猪而言，与闲鱼合作后可以满足消费者对临时租房的消费场景需求。孙朝晖表示，毕竟短租平台对交易场景的塑造不如社交型平台更专业。

以临时租房需求来看，年轻白领消费者是周边游的主力人群。从租客群体画像上来对比，两者也有不小重合度。数据显示，闲鱼租客中65%用户为90后，小猪房客平均年龄为28岁，95后房客占比达40%。对于闲鱼而言，与小猪的合作则意味着更多可用供给。目前小猪共有42万房源资源，全部房源已经接入飞猪；飞猪新增的民宿频道，小猪是首个入驻的商家。

除此之外，小猪还在于阿里的合作中，对房源服务做更多升级，如智能门锁的“刷脸入住”，即房客订房后，使用智能锁的房间，即使房东不去现场，房客也可以直接刷脸入住，保证预订信息和住房本人信息统一，也节省了房东房客多次沟通成本。此外，智能烟雾报警器、燃气报警器、智能电表等设备的落地工作也在加快。孙朝晖称，小猪目前新业务方向是赋能加速短途产品升级。除了物联网智能门锁，托管服务、保洁服务、智能接待以及大数据服务等，将以部分或者系统的方式服务房东房源。

不过关于民宿标准化，孙朝晖认为标准化的不应该是产品而是服务。在这个问题上，业内往往将民宿和酒店做对比，但对于做非标住宿的小猪而言，所谓的标准化并非要求民宿的装修、床品等都相同，而是入住流程、卫生服务、管家服务等方面的标准化。

实现民宿短租标准化，实际上是为了为消费者提供一个持续稳定的服务体验，小猪主要从两个方面来做，一是前文表述的赋能房东和房源，二则是平台治理方面，比如对民宿质量标准分级，按照质量分级提供先行赔付服务等。目前，小猪平台上高质量房源占比约有10%。

2018年上半年，小猪在海外目的地房源发展上也有大幅度增长。孙朝晖强调，小猪发展海外目的地的核心目的依然是为用户提供全量的服务。与内地个人房东房源分享平台为主不同，小猪在海外的发展主要是与在线OTA、线下运营机构、个人合作。

存量房大量流入，长短租市场迎来市场利好

据国家信息中心预测，到2020年我国共享住宿市场交易规模有望达到500亿元，共享房源将超过600万套，房客数将超过1亿人。从年初至8月，小猪房源数也增长了50%，达42万。孙朝晖称，小猪房源数量的快速增加主要基于两方面原因，一是而随着国家对于房产政策的调整，存量房进入短租市场的比例在增加；二是小猪已在海外开拓了超过100个以上的海外目的地。

“以房产溢价获利已经走到头了，所以必须要转向运营收益，而长租公寓和短租公寓都是两个重要的手段。因此，大量存量房源转向长租市场和短租市场，可以看到的是，长租短租市场发展都在加快。” 孙朝晖表示。

他表示，短租公寓这个市场目前并不存在房源争夺的问题，行业内关于“房源争夺”的讨论多是指市场后入者在冷启动的过程中需要大量房源，并且在小猪上线的房源并不意味着不能再其他平台上线。他认为，好资源并不代表好产品，小猪在做的事情，则是通过赋能让市场上出现更多好产品，让市场更加繁荣；能否为房东提供更好的服务，才是平台间的竞争点。“目前短租民宿市场上的供给肯定是充分的，因此从资源的角度说，与其把控存量，不如去促进增长。”

在为房东提供更好服务的环节中，平台的角色是提供了统一的服务赋能网络的建设，为房东和房客提供了多样性的选择。这种标准化服务产品的提供，回归到成本上其实是帮助房东的经营总成本降低。据悉，目前小猪在订单的经济模型上保持盈利，主要收入来源依然是佣金收入。

孙朝晖认为，互联网+众包网络能够满足分散经营，与工业化产品相比，能够提供更多元的服务，尽管成本不一定降低；而平台的作用就是让互联网众包网络既可以服务分散经营，又能统一服务成本，找到两个分散中的平衡点。

有能力成为整个环节中的平衡者，小猪的发展已经走过了三个阶段。2012年到2015年，小猪处在市场导入期，寻找优质供给，建立体验口碑；第二个阶段在2016年至今，平台处于规模化经营阶段，房东端的教育基本完成，房源会自然增长；第三个阶段则是现在到未来的一段时间，平台的角色从市场培育者和市场运营者到了连接者的角色。

伴随着民宿短租行业的规范一步步走到现在，孙朝晖觉得，因为目前市场处在增量大于存量的阶段，无论是供给和需求都在快速增长，市场远没有到达成熟的阶段，现在说第一没有太大价值。可以看到的是，短租行业未来一段时间内将加速发展。