饿了么上黑榜 黑猫上百余投诉均未处理

9月17日消息，黑猫投诉联合新浪新闻，共同推出为期一周的“品质消费周”活动。年初，中国消费者协会确定今年消费维权年主题为：“品质消费，美好生活。”随着人们可支配收入的攀升和数字技术的加速迭代，消费者的购买力和购买习惯正发生着巨大的变化，中国正迎来一个消费全面升级的新时代。人们的消费不再仅限于满足最基本的生活需要，而是更加注重产品的品质与内涵，包括产品的外观设计、个性体现、精神内核以及人文理念等，“品质消费”成为了消费者的最新需求。

黑猫利用互联网优势 构建消费者沟通桥梁

黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者服务平台，通过黑猫投诉，消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题。依靠海量的企业库及极具影响力的各领域专家，消费者的诉求可以得到快速的反馈和专业的指导。

当“品质”这一热词频繁出现在消费场景中，消费者的体验就变得尤为重要。黑猫投诉联合新浪新闻发起的“品质消费周活动”，不仅建立起了企业和消费者之间的沟通桥梁，还使消费者的诉求得到了快速的反馈，从而提升消费品质。

截至9月1日，黑猫投诉已累计受理消费者投诉15000多件，入驻企业超5000家；淘宝、京东、苏宁、移动、联通、电信、华为、戴尔、美的、ofo、滴滴等知名企业均在平台回复投诉。

为了更高效的解决消费者投诉，帮助真正的优质服务企业脱颖而出，黑猫投诉平台还推出了企业信誉红黑榜，实现商家信誉全透明化。红黑榜通过对“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“响应时间”等多个维度的影响因子来打分并作出实时排行，自正式上线以来，引发消费者与行业的高度关注，部分黑榜商家主动出击，高效解决平台用户相关投诉，商家平均响应时间已从24天降低到1天。

饿了么连续4月霸占黑榜高位 百余投诉无一得到处理

并非所有商家都能积极配合解决投诉，自5月份红黑榜上线以来，饿了么连续4个月霸占黑榜高位。目前，黑猫投诉平台共收到关于饿了么的投诉116例，无一得到处理，其中不乏有“外卖吃出虫子”、“食物过期发霉”等食品安全问题，也有“外卖丢失不赔付”、“骑手配送过慢”、“包装破损食物倾洒”等配送问题。

黑猫曾多次与饿了么客服协商，但截至发稿前，投诉单仍未得到解决。在中国，每10个人中，就有一个人点过外卖。我国外卖用户超过1.5亿、外卖经济产业规模近2000亿、从业人员近700万。外卖已成为了人们生活中不可或缺的一部分，而外卖平台作为连接商家与消费者的纽带，应履行好前期的把关义务和后续的投诉解决义务，以保证消费者的权益。

在消费升级的浪潮中，传统的消费模式开始让位于发展型、服务型等新型消费模式，消费越来越多的被注入精神内核。黑猫投诉一直以提升用户的消费品质为己任，希望能通过切实解决每一个消费纠纷，来优化消费体验，也希望能通过具体的实例来推进社会、企业对现存消费问题的反思和改变，从而营造出一个高品质的消费大环境。