二手电商平台问题重重 保障措施有待完善

9月14日消息，日前二手交易电商平台闲鱼交出了首份成绩单，据闲鱼披露的数据显示 ，从2017年8月至2018年7月，该平台GMV（商品成交总额）接近900亿元，即将突破1000亿元大关。

但在这亮眼的成绩单之下，闲鱼也存在着审核不力，惩戒机制不完善等情况。日前，闲鱼被曝出平台上有不少售卖国家一级、二级以及“三有”保护动物的情况，如在闲鱼上搜索豹猫，除了常见的孟加拉豹猫，还有不少被世界自然保护联盟列为易危物种的亚洲豹猫。

这些售卖保护动物商家的存在，也是因为闲鱼对卖家几乎没有审核，只要登录淘宝账号，填写好商品信息、价格、交易方式和联系方式等就可以发布物品了，发布物品后，闲鱼才会对商品进行审核。且审核系统还不够完善，很容易就让人钻了空子。

一些贩卖野生动物的商家用简单的手段就可以避开平台的检测，如搜索金太阳蝴蝶会显示无法搜索闲鱼违规信息，但直接搜索金太等俗称、简写、拼音等就可以搜索到。而且商家图片都是模糊的，客户私聊要看图才可以看到，这样就避开了闲鱼的监管系统。

不仅审核不力，平台本身也存在着漏洞，买卖双方均可能被骗且难以维权。虽然闲鱼引进了芝麻信用、淘宝用户等级，还制定了闲鱼公约、成立闲鱼小法庭等，但这些保障措施很难真正起到作用。芝麻信用分高，淘宝用户等级高，也无法证明买家或卖家的真实信用，仍然存在被骗的概率。

用以解决买卖双方纠纷的闲鱼小法庭则是由17个系统判定的优质用户投票，决定支持买家还是卖家，但是这些用户大多没有法律基础，全凭主观判断，这样的判决方式略显儿戏。而且闲鱼小法庭上只能上传6张照片，这些照片也难以证明确定是争议商品，字数也有限制，难以描述清楚全过程。

而且如果向闲鱼投诉，其智能客服会称，二手交易平台卖家非经营性质，无法强制卖家提供售后服务。这使得消费者一旦遇到产品质量问题，也难以维权，因为卖家不用提交保证金，无法强制退钱，且交易没有发票和第三方机构，举证困难，只能由买卖双方自行协商解决。

显然，以上种种都表明闲鱼没有尽到严格审查的义务，闲鱼等二手电商平台需及时升级监管手段，加强审查和处理，不然也要承担相应的责任。

据了解，明年元旦电子商务法就将开始实施。电商平台对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，将会被罚款，甚至停业整顿。

现在距离电商法正式实施还有不到三个月的时间，闲鱼需要尽快加强审核系统，建立更完善的保障体系，否则闲鱼将迎来监管拷问。