腾讯被消保委喊话，微信转错账应有申诉渠道

8月15日消息，近期，浙江省消保委收到多起微信支付相关消费投诉，包括因朋友圈发布的虚假信息被骗钱，通过微信交易付款后遭到拉黑，因对方冒充好友头像、昵称转错账等情况。

浙江省消保委对此向腾讯公司发出《建议函》，建议腾讯全面落实微信实名制，不得为未实名用户提供支付服务；完善事后协助机制，用户权益明显受到侵害时，微信平台应尽到合理协助义务，积极协助司法机关单位提供立案所需信息；健全微信支付方转错账机制，当用户转账超过一定额度时提醒进行姓名校验等。

在收到《建议函》后，腾讯旗下财付通第一时间成立专项工作小组进行自查。财付通方面表示，产品及客户体验仍有进一步提升和优化的空间，需要采取有效措施予以改进。

7月31日，腾讯方面正式做出书面回应称，财付通将全面落实微信支付实名制管理要求，未经财付通实名认证的微信支付用户将无法通过微信支付转账。将健全微信支付防转错账机制，如让用户不全被掩码的姓名等，保护用户资金安全。这项功能将于今年下半年推出。

微信与支付宝的转账功能，带给我们极大的便利。尽管转账人转账时非常小心，但转账转错人的现象依然不能完全避免。转账转错人并不意味着转错资金的财产权就发生了转移，财产权仍然归转账人所有。转账转错人，理应获得救济渠道，令公民财产权获得切实的维护与保障。

实际上，转错资金的收取人拒绝退回他人转错的资金，属于不当得利行为。按照法律规定，若资金达到一定数额，还涉嫌侵占罪，应当受到刑事追究。第三方支付平台显然有义务提供不当得利人的身份信息，配合司法机关办理案件。

第三方支付企业应更好地履行应有的社会责任，健全与完善认证与延时到账、资金退回等功能设计，以及向司法机关提供对方真实身份，为转错账客户提供更便捷的申诉渠道，充分保障每一个消费者的合法权益。