涉足 3C 产品售后服务 物流企业各怀心思

7月18日，数码设备维修O2O平台极客修宣布，已完成由京东物流领投，爱回收跟投的B轮融资，具体融资金额并未对外透露。从京东物流的动作来看，着眼于用户体验，售后服务有望成为其进一步巩固3C板块壁垒的一道坚壁。

据悉，极客修上线于2015年2月，主营业务为手机上门维修服务。经过不断的业务扩充，极客修业务目前已经延展至包括手机、平板、智能设备、苹果电脑等3C数码领域。

在完成融资的同时，京东物流还与极客修签署战略了合作协议，双方将以手机维修服务为核心，共同拓展3C数码增值服务业务，进一步拓展增值服务平台“京东服务+”的能力，为消费者提供零售领域全链条的服务。京东方面还表示，双方将在扩充服务能力、开放物流快递服务、联合制定和发布行业服务标准、共同开发服务产品等方面互相赋能，共同推动服务体验的不断提升。

市场研究公司GfK去年发布的《2017年3C市场行业报告》显示，2017年技术消费品整体市场预计将达到2.158万亿元，其中京东平台市场占比超过50%。由3C产品线上零售起家的京东商城，迄今为止依然在3C产品线上板块保持领先优势，该板块对于京东的战略意义自然不言而喻。因此，通过与极客修这样的维修平台，可以填补京东在3C产品供应链售后端的最后一块拼图，从而形成完整的生态闭环，并进一步巩固在3C产品方面的竞争优势。

值得一提的是，今年5月，京东物流旗下“京东服务+”在京东商城上线京东添加的电商增值服务。7月初，京东物流又在全国上百个大中城市开通“京准取”服务，为用户提供方便的准时上门取件的售后退换货服务。显然，售后服务已成为京东完善用户体验的新筹码。而第一步选择在3C产品优势板块着墨，京东试图构筑3C产品竞争壁垒的意图也十分明显。

除了京东物流，顺丰对于3C售后这笔生意同样是兴趣满满，不同的是，顺丰更多着眼于供应链需求，依托在全国各地的物流布局优势，提供一站式的售后服务解决方案。早在2015年12月，顺丰“顺维修”（后升级并改名为“丰修”）就与小米合作手机品牌，在深圳推出小米手机一站式“退、换、修”业务。截至今年4月，顺丰丰修已在国内建立了8个维修中心。