京东发力售后服务，后服务市场再度压缩

7月20日消息，维修平台极客修宣布近日已获得B轮融资，由京东物流领投，爱回收跟投。极客修表示，本轮资金将用于城市扩张、模式升级、丰富品类以及人才培养。

后服务市场在商业巨头的搅动下硝烟四起。市场弊端重重，价格不透明、市场培育期长、标准不统一等因素让商业巨头们前进的步伐较为缓慢。在这场博弈中，考验着企业整合资源的能力，用户粘性因服务得到增强，为企业挖掘用户的深度价值提供了可能性。

极客修成立于2015年2月，目前在全国58个城市建有70个维修中心，开展以上门维修为主，到店、邮寄维修为辅的手机、智能设备、3C数码产品维修业务。京东自身也有强大的服务能力支撑，拥有全面的品牌售后维修授权和资深的京东维修工程师团队，丰富的授权服务商资源，以及京东物流的优势全国免费配送。

本次合作，极客修将借助京东流量平台，稀释获客成本，增加平台用户量。极客修与京东联手仅仅是商业巨头抢夺后服务市场的一个缩影。早在5月份，京东物流旗下“京东服务+”在京东商城上线。该业务为京东添加的电商增值服务，即商品的安装、清洗保养、维修等服务。在竞争激烈的电商市场里，平台不断拓宽服务链条，提升着自身的综合实力。

京东方面在之前表示。作为平台，京东服务+会对服务质量和过程进行管控、监管，保护消费者权益。例如，在服务+购买的服务产品，价格和服务项目经过京东商城严格审核，明码标价，服务类型与服务价目对应，为消费者规避上门之后乱要价的顾虑。

企业在已有的商业模式下进行深度布局，价格战便不再是唯一的竞争核心，提高产品和服务质量、提高用户满意度以及降低运营成本的重要性接连提升，后服务市场的重要性驱动着行业回归商业本质，即服务消费者。

商业巨头入局后服务市场，能够引导行业向好的方向发展，但后服务中也有市场培育周期长、涉及服务项目繁多等问题。家电市场规模不断扩大，而与之相应的售后服务体系却未见大幅增长，这意味着后服务市场规模被再度压缩。