因物流问题 俄罗斯产品退款率飙升

因为世界杯，这个夏天俄罗斯成为全世界的焦点。但因为物流问题，俄罗斯又成为不少跨境电商卖家心中之痛。

近日，有多位卖家爆料，自今年二月份以来，发往俄罗斯的产品退款率，从平时的6%-10%飙升到了40%-60%，甚至有卖家达到了80%以上的退款率。某卖家群中,不少卖家因退款问题压货达千万人民币以上，据初步统计，仅该群卖家压货就达两亿之多。

据悉，退款率异常的卖家多集中在Joom和MYmall平台，Joom平台负责人告诉记者，近期不少卖家退款率异常的现象的确存在，主要原因是俄罗斯邮政拒绝外邮。针对现在卖家的困境，Joom也已经采取措施——此前若买家在下单60天之内没有收到货物，便可以申请退款，而现在为解决外界的不可抗因素引起的问题，平台方决定将4月8日起发往俄罗斯和乌克兰的订单的到货期限放宽至75天，发往其他国家的包裹的到货期限仍和此前相同（60天），与此同时，Joom也在和俄罗斯邮政、香港邮政协商合作，自建物流渠道，并规定自8月1日起，部分产品必须使用Joom的物流发货。

某卖家表示，今年5月份就发现了后台的退款数据异常，当时以为是囤货积压问题，没有过多在意，但此后情况愈演愈烈，退款率一度飚至80%。该卖家联系其物流服务商，得到回复表示，通过该物流渠道发往俄罗斯的货物已到达俄罗斯境内，但尾程的派送并不在其管辖范围之内，卖家被退的货物亦不知在何处。蒙受退货损失的卖家表示，造成此次大面积退货的主要原因，不排除未能监控CN35及及航空批次落地信息，导致问题持续了几个月；另一方面，从俄罗斯叶卡过关，每年3月份，货多必塞，货多必堵。但是及时叫停，不会导致现在的严重后果。

就此事件，记者也向多家物流服务商确认，其回应表示，首先，俄罗斯平邮在国际物流行业中的产品特性是只能追踪到中国出口交航，不承诺妥投，也无法跟踪目的国内的运输状态。其次，退款率是电商平台的统计数据（物流企业无此数据），从主流电商平台（Joom）正式发布的2月份退款率数据来看，整个平台所有物流渠道俄罗斯平邮退款率均在上升。

据了解，国家邮政局近期公布数据表示，今年前三个月，俄罗斯邮政处理了带有产品附件的9570万件国际货物（包裹、小包和特快专递）。这比2017年同期的7090万件增加了35%，3月最高处理了3760万件货物，进口商品在俄罗斯邮政国际业务中占绝对支配地位，而从Joom平台的退款订单的时间来看，退款的订单生成时间基本是在2、3月份的订单，这也可能是一方面的原因。除此之外，由于平邮无法为俄罗斯邮政带来利益，所以俄罗斯邮局是不太支持这种物流渠道的，平邮包裹的派送时间是相对较慢的，基本都是优先派送其他包裹，所以妥投率和派送时效都非常低，再加上可能遇到的暴雪天气，影响可能会更严重。

针对此事件，以及未来对俄物流问题，记者也将持续关注。