即时配送领域超时现象频出 准时送达仍面临诸多痛点

6月21日消息，新零售转型的潮流下，即时配送作为起连接商家和消费者的桥梁，逐渐受到重视。然而就现实情况而言，超时现象却屡见不鲜，在时效这道坎面前，要做到真正的准时送达还须突破诸多痛点。

近日举办的世界杯，使得外卖、生鲜等同城即时配送品类需求大增，也为配送平台带来比以往更大的订单量。据美团外卖的数据显示，世界杯开赛仅15钟，美团外卖的夜宵订单量较前日暴增了40%。然而据《法制晚报》报道，有消费者反映，在夜间看球期间点了一份外卖后，商家直到两个小时后才送达。另据媒体报道，有消费者在某电商平台下单时，选择了时效精确到2小时内的精准达服务，快递员不仅未能按时将货物送达，还提前点击了“送达”按钮。

随着零售行业线上线下融合加剧，“快、准、全”正逐渐成为平台加码即时配送的卖点。今年4月，京东物流正式上线“闪电送”时效产品体系，随后又在5月在北京上线“1小时达”的生鲜配送服务。苏宁则在近期推出了“冰淇淋指数”概念，试图将配送时效缩短到半小时以内。

而在外卖领域，饿了么早在2016年就推出了“准时达”，美团外卖则在去年跟进，推出收费的“准时保”配送服务。然而即使推出众多噱头来作为配送服务的“金字招牌”，也不见得足以完全约束配送员自身的行为。

除了配送员自身的素质，即时配送更大的痛点在于存在于配送环节上的客观因素。有分析指出，类似京东到家等O2O平台通常会将商品存放到前置仓，通过缩短库存位置与用户之间的配送距离，通过大数据，可以使得人力与运力得到更好的调配。饶是如此，一旦遭遇高峰期以及天气变化等特殊情况，配送时效受到影响也往往在所难免。倘若平台对商家、配送员把控的力度不强，则往往让准时送达沦为一句空话。

美团外卖公关在回应《法制晚报》记者询问时表示，针对世界杯期间的订单特点，美团外卖已提前储备运力，对夜宵类商户进行运力倾斜，已经安排专门团队负责夜间的外卖以满足世界杯期间的配送需求。但也有分析指出，在配送需求集中的高峰期，运力显然具有不确定性，平台方应该合理规划配送时间，强化对商家、配送员等环节的把关。