商家爆料京东拒绝菜鸟电子面单发货 京东方面予以否认

5月18日消息，有京东商家向亿邦动力爆料称，京东店铺的订单已经无法使用菜鸟物流平台提供的电子面单发货。

据商家介绍，他在京东店铺后台点击发货，却被告知运单号格式不匹配，无法发货，“我们用的是菜鸟单号，4字开头，点不了发货。”

上述商家向亿邦动力表示，京东日前发布了一个通知，对京东开放平台商家使用电子面单做了新规定：2018年5月10日，商家须使用京东无界电子面单或入驻京东开放平台的快递公司的电子面单，未按规范使用电子面单的商家可能会影响履约效率。

通知要求，商家即日起至5月18日24：00前通过商家后台申请开通京东无界电子面单或入驻京东开放平台的快递公司的电子面单。京东将根据系统进度，逐步完成全部平台商家电子面单的规范使用。

京东在通知中表示，京东无界电子面单是京东与多家快递公司全面对接共建的一套电子面单体系，普遍兼容已入驻京东开放平台的快递公司系统，目前已对接的快递公司包括EMS、顺丰、京东快递、中通、韵达、申通、圆通、全峰、快捷、国通、全一、速尔、优速、宅急送、邮政小包、安能等。

值得注意的是，天天快递和百世汇通目前没有对接京东无界电子面单（去年7月，京东暂停与天天快递、百世汇通两家快递合作）。

亿邦动力从另一位京东商家处了解到，他也遇到了菜鸟电子面单无法在京东发货的问题，京东客服给他的回复是：京东无界电子面单非强制使用，商家可以选择快递公司电子面单正常出库，如果商家暂时无法更换电子面单，可以选择厂家自送的方式来进行出库，但这种方式是不计算商家的48H揽件率，可能会对商家的店铺评分造成影响。因此，京东客服建议商家尽快开通相应的电子面单。

上述京东商家表示，遇到这种情况有三个办法：1，已经打印出来的面单，填写不了的，就只能选择“厂家自送”。不需要填写单号就可以发货。2，如果单量少的，不想太麻烦的，就用老式的针式机打面单发货。3，用京东的平台发京东的订单，用菜鸟发淘宝的订单。

对此，京东方面在给向亿邦动力的独家回复中，并未否认菜鸟电子面单无法在京东发货的情况。

京东方面表示，为贯彻落实《网络安全法》和《快递暂行条例》，进一步保障消费者信息安全，协助商家提升履约效率，京东开放平台推出了“京东电子面单”服务。京东电子面单是京东自主研发并与多家快递公司全面对接共建的一套电子面单体系，其对消费者信息进行了加密处理，电子面单上的分拣码可以将全链条各环节信息如分拣中心、配送站、配送员等信息进行自动计算和即时解码，保障信息安全的同时提升配送时效。

据亿邦动力了解，电子面单是向商家提供的一种使用不干胶热敏纸打印客户收派件信息的面单，也被称为热敏纸快递标签、经济型面单，二维码面单等，相比普通面单能解约制单的人力成本和机器成本。同时，电子面单打印的二维码、三段码方便网点与业务员分拣，提高分拣效率，同时也能保护用户个人信息。

因此，目前，唯品会、京东、当当等各大电商平台均已启用电子面单，以提高物流效率。

亿邦动力从菜鸟官网了解到，菜鸟电子面单是由菜鸟网络和快递公司联合向商家提供的一种通过热敏纸打印输出纸质物流面单。商家在淘宝天猫的卖家中心申请开通，菜鸟会把服务申请流转给快递公司，快递公司审核通过后会给商家提供电子面单热敏打印纸；商家再通过发货软件与菜鸟网络系统交互并获得菜鸟生成的面单号（快递面单号段由快递公司提供）等打印信息，并通过热敏打印机（打印机由商家自行购买或与网点协商解决）完成电子面单打印并交付快递公司揽收派送。

京东在2017年也开始全面推广电子面单，和菜鸟的做法类似，各快递企业需要对接京东电子面单系统。

根据国家邮政局公布的数据，2017年全国快递包裹达到400.6亿件，这是一个庞大的数据，不过这些包裹递送产生的数据，以前分散在各个负责递送的快递公司手中。有业内人士认为，现在菜鸟和京东都做了统一的电子面单系统，并推荐为平台上服务的各家快递公司使用，他们可以通过制定统一标准拿到自己想要的数据。