京东3·15顶风作案 刘强东自打自脸护航售假

还有仅仅两天的时间，就是3·15国际消费者权益日，在此关头，一直以只售卖正品自居的京东，却被爆出有商家公开以次充好欺骗消费者，从中赚取高额差价。消费者在与商家协商的过程中，不仅没能得到任何有效的解决，甚至在无可奈何之下求助京东之时，还接连遭到京东客服的“玩弄”。

按照该消费者的叙述，京东非但没有对其权益进行保障，反而对商家的所作所为多番庇护，一口咬定商家仅仅是“发错货”的同时，还暗中着手删除了消费者与平台商家的沟通记录。

若该事件真如消费者所言，京东的行为明显是希望在沟通的过程中，不断引导其退货处理，进而以达到息事宁人的目的。

有意思的是，该消费者在拨打京东客服热线，投诉商家、投诉京东客服的过程中，接线客服反复向消费者强调："请相信京东，相信刘强东。"

这不禁令人想到刘强东在去年3·15做客人民网《大咖有话》之时，还曾强调：“任何一个商家只要敢在京东平台卖假货，他会想尽一切办法让他破产。”此外，刘强东多次接受国内外媒体采访时谈到过“我从没卖过一件假货”。面对这样的说辞，众多网友的反馈却毫不买账，纷纷喊话刘强东，“说假话不怕遭报应吗?”

如今，广大消费者马上又要迎来新一年的3·15国际消费者权益日，在这一时间节点上，京东 “包庇售假门”事件的爆发，尤其显得令人尴尬，作为媒体也不禁想代广大消费者们向刘总问一句，面对这样自打自脸的状况，“当初的正品承诺是否还算数?”（）

以下为文章全文：

"京东"保驾护航，商家放心售假！

打开京东网站全球购，"正品保证"、"假一罚十"、"京东全球购，全球好物安心购"，京东网站跳出一幅幅铿锵有力的保证，再想起刘强东在各大媒体畅谈社会责任时的深沉形象，我一直觉得，买京东最放心！

这一天，我却在京东买到了假货。

先介绍一下这个假货，我在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际卖给我的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价33.6美元。

也就是说商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。

收到枕头第一时间，我拍了清晰的货品照片发给商家，告诉他，到货根本不是Comfort U 枕头。

商家从外观、品牌、重量等各个方面，向我论证，这个就是Comfort U枕头，甚至在我指出"广告介绍Comfort U枕头重量为9.7磅，而我收到的枕头标明是7.4磅"后，商家解释说，9.7磅是枕头加快递包装盒的重量。

产品的广告，在介绍产品重量时，居然包含快递盒子的重量，这种解释也是醉了，但是商家坚持说，寄给我的就是Comfort U枕头，不能退货。

商家为了证明他们一直卖这个产品，给我截屏并发来了他们的销售列表，这款狸猫换太子的枕头，他们在京东全球购平台卖出去好多！

我登陆美国网站，下载了Comfort U枕头和Contour U枕头的介绍发给商家，商家看到证据确凿才放弃继续狡辩，说可以退货退款。

以次充好，赚取暴利，然后一个退货退款就万事大吉了吗，这种黑心商家不惩治，他们无成本售假，还要害多少人？

京东全球购可是"正品保证"、"假一罚十"哦！我向商家提出，售假必须"假一罚十"，商家轻松回答："我们发错货了而已。"

找京东主持公道！

我联系京东客服，投诉不法商家。

万万没想到，最大的无赖，原来、其实是京东！

漫长的细节略过，和京东客服交涉的情况简述如下：

1、向京东客服官方微信，详细递送了与商家交流的所有信息资料，包括真假产品信息，客服说做了详细备案，会有专员联系我。

2、京东专员电话我："你的订单解决方案是，商家发错货了，你可以退货。"我问京东客服，可有看我与商家的沟通记录？她说"没有，商家说发错货了。"

任我拿出任何证据，京东客服一口咬定商家发错货了。

我提出要投诉她不称职，她完全无所谓，说："我的工号51162，无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变。"

3、我继续拨打京东客服热线，投诉商家、投诉京东客服，接线客服说："请相信京东，相信刘强东。"

4、京东再来电，居然、果然还是那位51162，她说："你再怎样投诉，就是这个结果"。我投诉51162，居然由51162处理我的投诉，京东甚至连面子功夫都懒得做，正如51162所说，"你投诉也没用，终归回到我手里。"

5、我继续投诉京东玩弄客户投诉，期间多次询问京东客服:"京东承诺假一罚十，是罚商家，还是罚京东？"

所有回答都是："不知道。"

6、看来京东是铁了心地要包庇售假商家了，我依靠政府吧！

7、拨打12315，消协专员说："网购没有发票，我们不受理，而且京东不是上海公司，我们不管。"

8、查到了京东注册在宿迁，拨打宿迁12345，至今没有回复，但是告诉了我，京东只是把客服公司注册在了宿迁，要投诉京东得去北京。

9、打北京12345投诉，几天后，北京某部门电话我，京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，中国大陆管不了，要投诉，可以去香港找司法部门打官司。

10、同一天，京东客服来电话，回复我屡次的投诉，明确告诉我："我们没有看你递交的资料，商家说就是发错货了，你可以退货。"

11、我与商家的信息对话，商家欺骗人的部分，居然被京东数据后台处理抹掉了，商家的虚假广告信息也被抹掉。（本宫早有预感，提前截图保存了）

京东，你够赖！我服了你！

刘强东如此周密地布局，让客户投诉找不着北；京东员工如此缜密地培训，团结一心，坚决保护不法商家抵御消费者投诉，有京东保驾护航，商家们真的可以放放心心卖假货！

我治不了京东的无赖，我希望可以告诉广大消费者，京东耍无赖！

大家有了维权意识，做力所能及的努力，世界未见得马上会变，但总有了改变的可能和希望吧！