淘宝变更飞猪旅行集市门票管理规范

2017年12月27日，淘宝发布《飞猪旅行集市门票相关管理规定变更公示通知》，通知显示，淘宝飞猪将修订《飞猪旅行集市管理规范》、《飞猪旅行集市服务保障标准》、《飞猪旅行集市门票商品发布管理标准》、《飞猪旅行集市度假商品发布管理标准》中门票的相关管理规定。

此次规则变更将于2018年1月2日正式生效。

本次规则变更的主要内容如下：

1、修订特殊门票商品的订单生效规定。

2、变更门票商品的出票时间规定，手工电子票的出票时间由付款后2小时，调整为订单生效后2个工作小时。同时新增“工作小时”的界定标准。

3、新增“商家出票后，景区以商家无合法销售权为由拒绝买家进入”的管理规定，情节严重的将禁止商家出售该景区门票。

4、新增商家在尚未出票的情况下即点击发货，且导致买家无法使用门票的管理规定及服务保障标准。

5、新增“在景区通知票已售罄后，平台仍在售的该景区门票”的管理规定。

6、新增“商家所出门票与订单和（或）与买家确认的内容不一致，且系商家明知或故意为之”的服务保障标准。

《飞猪旅行集市管理规范》主要变更点如下：

1、工作小时的计算方式：

工作小时在工作时段内进行计时，卖家的工作时段即商品详情页面显示的“工作时间”，或商品“预订须知”显示的在线服务时间；未显示该时间的，卖家的工作时段为每天8:00-17:00（北京时间）。

举例：A商品是当日票，买家在2017年7月1日7:00（北京时间，后续举例的时间皆为北京时间）付款，若商品预订须知中显示卖家的在线服务时间为每天7：00-23:00，则卖家在2017年7月1日8:00前未与买家确认的，订单即在此时生效；若商品预订须知中未显示卖家的在线服务时间，那么卖家在2017年7月1日9:00前未与买家确认的，订单即在此时生效。

2、订单生效后，卖家应按照订单内容和（或）与买家协商达成一致的内容出票，并保证该票能成功使用，否则按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理。若商家出票后，景区以商家无合法销售权为由为由拒绝买家进入且情节严重的，飞猪除按《飞猪旅行集市服务保障标准》的规定进行处理外，还将禁止商家出售该景区门票。

3、卖家不得在实际未出票前，提前点击确认发货。卖家违反该规定的，视为《淘宝规则》违背承诺的行为，每次扣三分且单个商品搜索屏蔽七天，若因此导致买家无法使用门票的，还将按照《飞猪服务保障标准》的相关规定进行处理。

4、在景区通知票已售罄后，仍在出售该景区门票的商家，未在规定时间内确认仍有存票可售的，飞猪可对相应商品进行临时性下架。

《飞猪旅行集市门票商品服务保障标准》变更点如下：

国内、国际门票订单：

卖家发生以下任一情形的，需向买家支付违约金，违约金金额是1000元/单张门票：

1、卖家已点击确认发货但尚未出票，且因此导致买家无法使用门票。
2、卖家所出门票与订单和（或）与买家确认的内容不一致，且系卖家明知或故意为之。

《飞猪旅行集市度假商品发布管理标准》变更点如下：