“双11”快递量暴增 快递服务质量面临考验

“双11”购物狂欢节缓缓落下帷幕，快递行业也迎来一年 “大考”。据《》记者了解，截至11月13日，全国收揽快递已接近9亿件。在快递量暴增的同时，快递服务质量也面临考验。

国家邮政局相关负责人表示，“双11”期间，由于电商平台集中开展促销活动，近期全国快递业务量有明显的增长。截至11月13日24时，邮政、快递企业共揽收快件达8.91亿件，同比增长32.2%。统计数据显示，上海、广州、杭州等地成为今年“双11”快递业务最繁忙的城市。

此外，国家邮政局预计，本周内投递高峰将集中在11月13到17日这几天。原因是部分快件预留的地址为单位地址，周末无人签收；同时工作日还有商务快件派送业务要处理，因此11月19日前，上述地区的快递服务将面临较大的压力，快件有可能出现时限延长的情况。

快递业务量猛增，达到一年来的最高峰，与此同时，快递行业的服务质量，也面临严峻的考验。

12日，一段快递员在卡车上用脚将快递包裹踢下车的视频被广泛传播。该视频显示，两名快递工作人员在车厢内，用脚将包裹一件件踢出车，另有一人将该行为拍成视频并在网上发布传播。据悉，视频中的几名男子均为江苏盐城亭湖区北环服务部的快递员。

随后涉事快递企业回应称，视频中的员工不满“双11”加班，于是自导自演恶意拍摄视频发泄情绪，公司已经报警追责。13日，当地邮政管理局已开始对涉事企业展开立案调查。

然而类似的暴力分拣并非个案。厦门、天津、长沙多地的媒体都曾报道过“双11”期间，部分快递公司在分拣过程中存在随意乱扔、暴力卸货等现象，甚至对于附有“易碎品”以及“生鲜”标识的包裹都采取同样的做法。并且有分拣工人表示，并不是因为“双11”才这么扔，为了提高效率，平时也是这么做的。

业内人士指出，一方面，基层快递员本身素质良莠不齐，加上工作繁重、收入不高，很难形成敬业精神；此外，整个快递行业竞争十分激烈，为追求工作效率，快递员不惜选择粗暴的手段完成任务。种种原因，都让暴力分拣成为一种行业惯例。

但归根究底，快递行业恶性的低价竞争之风，或许才是暴力分拣形成的根本原因。当快递市场不再以服务质量的优劣，而是凭谁价格低来吸引客户时，企业的服务质量又有谁来保障？