移动端将超PC端成网购主战场 苹果流量贡献最大

Salesforce发布《2016年消费者使用手机购物调查报告》，报告显示，2016年第一季度全球网络购物流量中45%来自智能手机，到2017年底这个指数将超过60%。其中，苹果手机对网络购物流量的贡献最大，达到61%；千禧一代（1984-2000生人）和Z世代（1980-1984生人）尤其喜欢使用智能手机购物。

值得注意的是，报告显示，消费者每次使用手机访问的时间在过去一年里下降了9%。尽管人们越来越离不开手机，手机也为随时购物提供了便利性，但整体时间出现了下降。

手机用户无论走到哪里都可以购物，因此，对移动网站、电商APP、带销售性质的社交媒体要求会更高，因此零售商需提供多样化的平台，提升消费者购物体验。

报告显示，夜晚和周末是手机流量的高峰期，白天则是PC流量更高。这主要和上班族的工作性质和生活作息有关。

零售商需要注意的是，使用交易应用的消费者购买水平是普通消费者的2.6倍；购物应用里平均每个订单的销售额比移动网站高50%。即使用购物应用的消费者消费频率、消费金额更高，同时消费者忠诚度也高。因此购物应用的便捷及个性化是零售商需要关注的。

同时，搜索也是不可忽视的一点，因为搜索的转化率还是相对客观的。虽然移动搜索仅占全球访问量的7.4%，但是却贡献了18%的订单。

2016年消费者在手机上加入购物车的商品数量增长70%，而PC和平板电脑仅增长3%。使用手机分享购物车商品从27%增长至38%，手机结算率增长4.5%，是所有设备中结算率增长最高的。但是，手机完成结算的比例是52%，比起设备平均完成结算比率低11%。提升手机结算比例最好简化结算流程和整合移动支付技术，如Apple Pay和PayPal。

有趣的是，手机屏幕大小对转化率造成了一定影响。如苹果和三星，尽管苹果在流量上领先，但手机屏幕更大的三星转化率领先。这或许也是PC转化率是手机的2.5倍的原因。报告显示，手机屏幕越大，转化率就越高。

报告预计，到2018年手机订单将超过PC订单。2016年第一季度手机占订单份额的25%，此后便处于快速增长中。

就2017年双11数据来看，中国全网移动端购物超90%，移动电子商务时代已经到来。零售商优化手机购物体验成当务之急。智能换衣、移动支付等技术都将有利于消费者购物体验的提高。