双11迎快递行业用工荒 管理制度亟待转型

双11临近，快递行业人力资源短缺的窘况日益明显。近期，伴随各地 “用工荒”而来的，还有快递员被打的新闻。一方面是社会对快递员服务水平要求提高，另一方面是快递员不断流失，快递业管理制度亟待转型。

11月5日下午，南京一名快递员来到一小区准备取客户要寄送的快递时，迎面遭到十几名男子的围殴。在经过两天治疗之后，其伤情已基本稳定。该快递员表示，他推测自己被打是因为此前擅自将快件放在智能快递柜中，与一位女客户发生纠纷，因而遭到对方报复。对于为何将快件放在快递柜，该快递员解释，因为“双11”即将开始，快件数量太大，难以做到每一件都做到送货上门。

有评论认为，快递员和客户双方矛盾激化，一方面暴露出部分快递员的服务水平和态度仍不尽人意；另一方面，快递员为求效率草草应付工作，也暴露出快递行业自身的用人制度的缺陷。

据国家邮政局预计，2017年“双十一”期间，全国邮政业处理的邮件、快件业务量将超过15亿件，比去年同期增长35%；最高日处理量可能达到3.4亿件，是日常处理量的3倍，日均处理量达2.5亿件，是日常处理量的2.2倍。

与如此庞大的处理量相对应的是，不少地方的快递加盟商却仍在为“用工荒”的问题苦恼。不少加盟商开出八千乃至一万元的月薪招揽人才，依然未能招满人员。为应对人员不足，也有不少加盟网点让未经正规培训的新手直接上岗，这难免为服务质量埋下了隐患。

谈及为何高薪也难以招来快递员上岗，有通达系的快递员坦言，平时送一个快递收入是1元，一天可以送100件左右，属于多劳多得，没有底薪，所以也不好招人，毕竟工资太低了。另一家企业的快递员也表示，在“双11”期间，平均每天要送的快递达到200件左右，量太大了，一旦收件人因为没有及时收到货进行投诉，最高会被快递企业罚款1000元。低收入，高罚款，依然是压缩快递员生存空间的两座大山。

此前有调研报告显示，快递员是离职率较高的岗位，平均主动离职率在30%以上。劳动强度大、工资待遇低、企业“以罚代管”等等因素，都是导致快递员离职率居高不下的原因。近几年随着外卖行业，大量快递员转行送外卖，人员的流失让快递行业面临更大的人员缺口。申通快递方面此前曾向媒体表示，今年受到外卖行业冲击，快递员跳槽现象明显高于往年。

业内人士指出，快递行业“用工荒”显然是多方面造成的结果，高薪招揽也只是缓解危机的权宜之计。企业自身对待加盟商与基层快递员的管理制度若不转型，用工荒的困境就难以改变。