10亿件快递不出错 智能化挑战“双11”爆仓危机

一年一度的“双11”即将来临，不少快递为了备战“双11”，早在今年下半年就已开始准备。据国家邮政局预测，今年“双11”期间，行业的快递处理总量将达到10亿件，完成一个新突破。

以往在“双11”的快件中，从商家到消费者，分拨网络层级总是特别复杂。在快递员揽收开始，再到送达网点，到转运中心，最后送达目的地转运中心等，一级又一级，情况实属复杂又浪费成本。

随着大数据、云计算、智能硬件等技术与手段在物流业务场景中不断突破和渗透，智慧物流已逐渐从理念走向实际应用。10月19日，天猫宣布启动“双11”预售，为应对“双11”订单量骤增、人手短缺等问题，快递公司纷纷打出了科技牌。

据了解，人工智能化分单系统可以将包裹分拣准确率从全人工分拣的80%提高到99.9%以上，分拣效能提升4倍。同时，也提高分拣的精准度，加快了快件的流转速度，提高了分拣效率，释放了部分劳动力。

人工智能化分单的出现，解决了分级化复杂的难题，以菜鸟为例，菜鸟网络通过人工智能技术，利用大量机器进行学习，处理海量数据，实现智能分单。包裹发出时，就会对包裹要去往的网点以及快递员做出精准对应，并在面单上标识出编号，无需再由人工手写分单。根据菜鸟方面回复，这种分单方式准确率达到99.99%，且省去大量人工培训等费用，效率也得以提高。

在今年的“双11”上，各大快递使用物流黑科技让消费者拥有最佳的网购体验服务。并且现如今的网购“包邮”通行，物流速度逐年提升，商品被损坏的概率也越来越少，这些都是黑科技在发挥作用。黑科技甚至还将“未下单，货物先行”成为现实。

对此，有专家表示，现阶段“双11”物流企业比较明显的变化是大规模主动性爆仓的情况逐渐减少，但被动式爆仓情况有增多迹象。例如网点老板跑路等行为导致被动爆仓。此外，快递企业在科技化投入方面有很大改变，尤其是上市快递企业逐渐注重路由改制和智能分拣。除了爆仓治理和科技化投入，快递实名制和安全问题也成为快递企业探索的重点。赵小敏认为，上述变化中，科技化发展比较突出，科技的提升会使快件破损率减少，错发率降低，路由更为精简，这些对消费者来说会有更好的消费体验，但服务质量问题还需要改善。

此外，为加速海外物流通关速度，顺丰已拿下深圳快递物流行业首张海关AEO高级认证证书，同时在“双11”之前，顺丰已在深圳快件运营中心上线了全新出口件智能分拣设备，为“双11”海淘件做好准备。