消费升级驱动电商改革 服务与品质之战

Analysys易观发布的《中国网上零售B2C市场季度监测报告2017年第3季度》数据显示，2017年第3季度，中国网上零售B2C市场交易规模为9854.4亿元人民币，同比增长39.1%。

随着在线支付、购物搜索等互联网业务的推出和完善，中国网民逐步将在线购物作为其主要购物渠道。在消费需求的进一步升级的背景下，人们对网购愈发“挑剔”。那么，什么样的电商才能突围，受到消费者青睐呢？

消费升级驱动电商改革

10年前，《电子商务发展“十一五”规划》发布，国家信息化发展战略确立电子商务的战略地位，电商开始进入快速发展机遇期。10年间，从“电商”到“新零售”，消费者需求的变化不断着驱动电商企业的改革，每一轮改革，都是对电商平台的巨大考验。

数量：10年前，很多人刚刚在城市稳定下来，新颖的网购模式吸引了这些正在寻求新生活方式的人，电商就在这时走进人们的生活。能用最少的钱买到最多的商品，是人们对电商平台的最初印象。商品价格较低的淘宝也在这时崛起，成为最受欢迎的电商平台。实惠的价格驱动了行业的发展，但价格战并非长久之计，于是电商平台开始寻找除价格以外能吸引消费者的东西。

质量：随着可支配收入的增长，消费者的网购需求从“便宜”转化成“质量”。另一方面，逐渐成为消费主力的年轻一代更强调产品体验，物有所值成了人们对网购的要求。因此，京东天猫等各电商平台应运诞生，在商品质量与售后服务方面都有较大提升。

品牌：消费者品牌意识的觉醒，让电商平台展开了新一轮拉锯战。从单纯的功能性需求到精神需求，人们消费心理的变化反映了时代的进步，这也促使电商的眼光放长远。这个阶段，唯品会、网易严选等兼顾质量与品牌的电商平台开始崭露头角，迅速获得消费者的喜爱。

在整个用户消费选择和心理变迁的过程中，也带动了相应行业的发展。最明显的就是物流产业，很多电商为了保障更好的用户体验们纷纷自建物流渠道，这成为了电商平台的核心竞争力之一。从京东物流系统，到唯品会全资控股的品骏物流，电商平台的每一次改进，都在为消费者的购物体验进行升级。

电商的品质与服务之战

新时代的消费理念，已经从崇尚时尚、奢侈品，过渡到注重质量和舒适度上来。随着国民收入的稳步提高，消费者不再满足于现有的购物体验。消费升级的趋势驱动了电商企业的改革，也促使现代物流、移动支付、金融、技术系统等基础服务不断完善成熟。各大电商之间开始围绕品质与服务的创新拉开消费者争夺战。

以一年一度的 “双十一”为例，在今年的购物狂欢节中，各大电商平台各显神通。《中国网上零售B2C市场季度监测报告2017年第3季度》显示，天猫为帮助更多外贸商户拓宽市场，实现B2C出口外销售，启动了“天猫出海”澳洲站；在品牌商方面，联合华为、美的等头部品牌商高层深度会谈；物流方面，菜鸟网络在广东惠阳发布了全球领先的超级机器人旗舰仓。种种布局，使天猫的服务竞争力大大提升。

京东最近也完成了无人机项目落地的五大签约，实现了从终端配送到干线运输的全球首个通航物流网络。在物流方面，京东与上汽大通、东风汽车等达成合作，计划合作研发新能源无人驾驶货车，用于在配送中心和配送站之间的货物运输。另一方面，京东之家和京东专卖店的规划上线，计划在年底前在全国开设超过300家以3C为主的零售体验店。

一向低调的唯品会在今年的电商战略部署中做了许多令人惊喜的跨界创新探索。不仅推出了研发的智能快递无人车，完善“最后一公里”的终端配送，还推出了 “不时尚未来馆”，运用镭射扫描、沉浸体验、3D魔镜试衣等科技手段模拟了二十年后的线下购物场景。此外，浙江唯品会支付服务有限公司获准续期，将在支付体验与服务方面为消费者提供保障。

品质电商如何成长与突围

10年后的今天，电子商务已经成为全球经济中交易最为活跃、最为普及的新型经济形态。电商行业的竞争也越来越激烈，作为一个电商平台，品质是平台核心竞争力的保障。于是，对于品质的追求和提升，就成为了持续发展的关键，也是未来的趋势潮流。

随着行业的迭代，不断的追求交易额的提升和高效，是每个项目的基本诉求。但是，对于快步前行中的电商企业来说，扩大数量时并保证品质，却并非易事。对此，政府相关部门也越来越重视，10月30日刚刚过去的品质电商研讨会中，质检总局电子商务产品质量风险监测中心孙会川就特别强调，各电商平台要制定、践行、完善好品质电商措施。

随着电商平台逐渐上市、消费升级的趋势越来越明显，包括京东、唯品会等都成为了品质生活的代名词。作为一家持续增长的品质电商，成立九年的唯品会，一直以“传承品质生活、提升幸福体验”的品牌使命，将正品提升到企业战略高度。今年6月，唯品会还进行了全面的品牌升级，将“一家专门做特卖”的网站升级为“全球精选、正品特卖”的品质生活平台。

为保证商品品质，唯品会通过大数据智能推荐+全球买手直采+品牌战略合作等多种方式，推行自营货品、自营物流、自营仓储，来为正品全程护航。同时，基于对商品品质的坚守，唯品会还公布了十重正品保障、品控九条等措施，从商品、质检、物流、售后等方面进行严格把控，旨在让消费者更放心地在唯品会购买心仪的商品。

下一步，唯品会将会推出 “正品鉴定天团”计划，向社会各界诚邀业界具有影响力的意见领袖和细分领域“大V” 作为正品鉴定官。其中不仅有以韩火火为代表拥有极大影响力的KOL，还有在美妆个护、女性时尚、服饰、母婴、数码等细分领域的权威大咖。鉴定官们在唯品会官方渠道购买商品并进行亲身体验，输出正品鉴定报告，为消费者提供最真实、有价值的参考。通过这一举措，唯品会旨在展现出作为正品电商引领者对自身的严苛标准，以及愿意在正品保障上接受任何形式、任何纬度测试鉴定的自信。

美好生活不是一朝一夕创造的，一个有品质的电商也不是一天成长起来的。作为新时代下的电商企业，只有把“品质、诚信、责任”进行到底，才能为国人缔造更美好的生活。