双11不“添堵”：速卖通无忧物流问答

Q：什么是无忧物流？

A：无忧物流为阿里巴巴旗下全球速卖通及菜鸟网络联合推出的官方物流服务，主要是为速卖通卖家提供包括稳定的国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理、售后赔付在内的一站式物流解决方案。速卖通平台为无忧物流唯一发货渠道，没有任何第三方代理。

Q：无忧物流的揽收范围是？

A：1）目前揽收服务已覆盖深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、义乌、金华、杭州、宁波、上海、苏州、无锡、北京、福州、厦门、泉州、青岛、温州（乐清）、南京,香港可自送到仓库；2）揽收区域内，1件起免费上门揽收；3）揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库（寄送至仓库的费用需卖家自行承担）

Q：什么时候都可以发起上门揽收通知吗？

A：可以。卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间。无忧物流通常周末一日单休。不同地方时间休息时间不同，如广东省深圳市周六不提货，周日到周五提货时间为：15:00-23:00。

Q：寄过去的快件是否是任意时间都可接收？

A：否。以广东省深圳市为例，仓库接收包裹时间为周一至周六：7:30-17:30；周日：8:30-17：30。而广东省广州市仓库接收包裹时间为周日至周五：16:00--24:00；周六：休息。

Q：无忧物流对快递面单有什么要求？

A：据无忧物流最新公告，无忧物流推荐卖家使用菜鸟云打印面单功能。且面单推荐使用尺寸不小于10cm*15cm的热敏纸，即欧美主流国家邮政国内面单尺寸大小。同时无忧物流为推广新功能，将对卖家给予一定奖励，10月9日至11月30日期间菜鸟物流将对使用云打印的卖家发放每单0.05元的奖励。

Q：双11期间，无忧物流会实行24小时揽收服务吗？

A：会的。双11期间，线上发货及无忧物流将延长揽收时间并进行24小时包裹处理，保障包裹及时揽收及收寄。从11月11日至11月19日将进行24小时包裹处理。此外速卖通和菜鸟已与多家航空公司签署了包机协议，保障物流配送。

Q：无忧物流不及时揽收怎么办？

A：在卖家创建物流订单后，24小时内未揽收，请联系在线客服或拨打400 900 5656 转4。48小时内未揽收，卖家可发起投诉，确认情况属实，无忧将进行赔付，5元 / 单。

Q：货品的包装有特殊要求吗？还是与国内一样？

A：有一定特殊要求。例如不能显露快递公司标识；不能直接粘贴快递单；不能使用透明包装；发光物品需用纸盒包装，确保不透光；同批货物集中包装；包裹外包装上黏贴发货标签等。

Q：无忧物流可以发化妆品吗？

A：可以。但是卖家必须选择标准物流，且化妆品类型为非液体化妆品。无忧物流有三种物流方案，分别为简易物流、标准物流、优先物流。

Q：无忧物流对货品重量有限制吗？

A：有。优先物流要求货品订单金额 <600美金、重量 <69KG；标准物流要求货品重量 <30KG；简易物流无要求。