苏宁易购家电副总裁：京东对家电零售只理解了四分之一

京东式的“碰瓷”还是没让我们失望，10月30日，笔者就看到了一则京东的朋友圈广告，大红的页面上自称：“中国人的家电网购，六成家电来自京东！”

京东家电的底气在哪里？

今年的双十一，除了天猫，京东和苏宁不约而同选择在11.1日提前开启，很显然，这次电商节就不只是一天的大促了，双方提前开始广告轰炸也是理所当然。

但这则朋友圈广告还是让人吃了一惊，这与笔者记忆库中的数据有点不符。谁都知道，家电零售是苏宁的基本盘，2012年到现在整整五年，京东和苏宁从最初的家电大战一直打到现在的行业第一之争，双方难解难分。

京东这则广告忽略一个重要的事实：2017年家电零售市场份额，线下占了70%，网购只占30%，而京东是没有线下家电销售的。

在今年的818期间，易观发布的家电销售数据报告显示，苏宁在家电3C方面有四大品类线上渠道占比就超过40%，其中冰箱渠道销售占比55%、4K电视渠道销售占比57%；三星、海信、LG三大主流冰洗品牌线上销售苏宁占比超过50%，其中三星的零售渠道占比苏宁更是高达66%，在诸多家电3C品牌旗下的超百款主流产品上，苏宁渠道占比均超过50%,几乎成为苏宁“特供”。在空调领域，苏宁在中高端产品销售占比上远超行业平均水平，其中苏宁变频空调销量占比达75%，超过行业65%的数据，苏宁一级能效和二级能效空调占比63%，远超行业数据45%。

其实，关于市场份额的问题，各家都有各家的说法，完全不必避重就轻，以偏概全。

苏宁家电：双十一见分晓

抱着疑问，笔者拨通了苏宁易购电器公司副总裁吴丁剑的电话，然而对方听到消息之后笑了一声：“知道了，这次双十一见分晓吧。”

笔者一看他就是要挂电话的架势，就赶紧追问一句：“京东零售真的占到六成份额了吗？”

对方叹口气说：“他不是一直在找存在感么？你见过真正的“第一”的企业天天鼓吹自己“第一”的？亚马逊从来不会说自己是第一吧，与其制造各种概念，好好提升技术和服务才是零售企业应该做的事情。”

最后那位负责人还补了一句：“京东倒感觉越来越像国美了！”

京东为何由此举措，除了在双十一期间发声找存在感之外，也是一种积极的“碰瓷”态度，京东一边在服饰大类目方面和阿里攀扯高下，一方面又要在家电3C方面和苏宁争个胜负高低，我们不得不佩服刘强东的勇气，早在五年前，京东就觊觎苏宁的家电零售霸主地位了，2012年，甚至发起过家电渠道的“价格大战”，当年以小博大的气魄，的确令人佩服。但一直到今天，线上线下全渠道统计，苏宁可能会继续保持家电零售第一的地位。

京东或成“互联网传统企业”

自从双十一发布会以来，刘强东就做了三件事：第一是跟风马云，大谈“无界零售”，然而只不过是把人家的创意换了个说法而已；第二是加紧了“碰瓷”的脚步，友商做什么，他便做什么；第三是晒照片秀存在，今天和这个供应商合影，明天和那个工厂会面，一直在搞“零供外交”。但从这些事情，反而隐含这一些焦虑和急迫。家电零售渠道一直是苏宁的大本营和基本盘，也是京东觊觎已久的蛋糕，但这个蛋糕窥伺了五年，还是无从下口，东哥不能不急。

今年的“东哥”似乎已经失去了当年的锐意，不见了那股枭雄气，行事风格越来越传统保守，一心满足于跟风和碰瓷。而京东也更像是一个“互联网传统企业”，流量增长遭遇了瓶颈，B2C的模式业讲不下去了，什么都是跟风讲一句，然后就没有下文了。

互联网电商下半场，谁能率先破局？

互联网的下半场，随着消费升级，单纯的线上电商已经遭遇了瓶颈，消费者的需求也在不断提高。家电零售是“体验+内容+服务+交易”的结合，除了关注产品本身的价格之外，消费者更关心产品的卖点和功能，更关心用户体验和售后服务 。

阿里“新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。

而苏宁“智慧零售”对消费升级有着新的诠释，在智慧零售时代，消费者希望所见即所得，所以他需要线下店的体验，苏宁易购有着“线上+线下”的多元场景；消费者需要在消费的同时获得更多层面的体验，这就需要视频直播的内容营销，苏宁易购有着PPTV、龙珠直播等内容输出矩阵的支持；消费者更需要更好的服务，特别是在大家电、空调冰洗品类上，苏宁也有着完善的售后安装维修服务。

苏宁的优势在于拥有各种消费场景，苏宁的线下广场、生活广场、小店、视频、体育直播、娱乐、影城、已经渗透到用户的各个生活场景中。在这些多维化的消费场景中，用户能够通过内容电商、通过线下店了解产品的卖点和功能，在线上交易之后，还能享受苏宁的售后服务，这似乎才是完整的智慧零售购物体验。

相比苏宁和阿里，京东对家电零售只理解了四分之一，还停留在传统电商时代，所以它更像一家“互联网传统企业”。京东的家电零售，还是传统的批零兼营，对于消费者的体验和服务需求，还没有找到很好的办法。

O2O属于“后互联网时代”的零售哲学，纯互联网时代是信息的时代，不关注人，只关注信息， 从O2O开始以人为本。而O2O最伟大之处，不是建立了新的模式，而是真正从个人需求这个以为人本的角度出发，重新定义了经济哲学。

真正的O2O是立足于实体店本身，线上线下并重，线上线下应该是一个有机融合的整体，你中有我我中有你，信息互通资源共享、线上线下立体互动。O2O应服务于所有实体商家，也应涉及实体商家的主流商品。

在互联网的下半场，多场景体验尤为重要，就连纯互联网手机巨头小米也在积极开拓小米线下店，雷军都自称“后悔线下开晚了”，线下最重要的不是交易，而是场景体验。如今的资本市场也极为重视线下，投资机构甚至有“无线下，不投资”的说法，京东前一段时间在资本市场遇冷，也是有原因的。