关于退货 你必须知道的十大问题

Q：卖家的退货权益是？对商品的要求是什么？

A：买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。买家退回的商品应当完好。

Q：商品完好的标准是什么？不能拆封吗？

A：淘宝对商品完好的标准根据商品的不同分为：通用完好标准和特殊完好标准。通用完好标准是：1）买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；
2）商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污；“外包装”系指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含商家或物流自行二次封装。
3）赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

Q：七天无理由退货的时间是从哪一天开始计算的？

A：七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。即10月30号收货，10月31号凌晨零时开始算第一天。选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。

Q：卖家在商品详情页上声明商品不支持退货，客服也通知我，且我接受条款了。还可以申请退货吗？

A：可以。淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

Q：哪些商品不支持退货？

A：淘宝上共有七类商品不支持退货。一、买家定作的，定制类商品；二、鲜活易腐类商品（鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物）；三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品（网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证）；四、交付的报纸、期刊（订阅的报纸、期刊）；五、服务类商品（本地服务、代购服务）；六、闲鱼市场个人闲置类物品；七、二手、竞拍商品。淘宝上有两类商品，卖家可选支持“七天无理由退货”。八、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品（智能商品、商用厨电、黄金）；九、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品（食品、保健品、贴身用品、成人用品）。除以上九类商品，其他商品必须支持“七天无理由退货”。

Q：洗衣机使用了一次，发现清洗的效果不佳，想申请退货。

A：原则上不允许退货。洗衣机属于大家电类目，包括电视、空调。退货需满足特殊完好标准，即1、液晶电视、空调允许简单通电调试，不得上墙安装使用；2、洗衣机不得过水使用。

Q：赠品破损或不退赠品、发票丢失可以申请七天无理由退货吗？

A：可以。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

Q：洗发水打开包装用了几次发现不合适或质量不好，还可以申请退货吗?

A：原则上不允许退货。洗发水属于洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰类目，退货需满足特殊完好标准，即洗护类（若有）商品一次性密封包装未拆封。

Q：申请退货后，多久才能收到退款？

A：通常情况下，卖家在确认收到退货商品时即时退款给买家，最晚不超过三天。买家信用较好的话，只需将商品寄出，填上物流信息便可收到退款。目前买家购买商品的钱款在为确认收货前是淘宝代收，所以未确认收货发起退货的话，通常能实现极速退款。

Q：卖家拒绝退货怎么办？

A：买家在淘宝上申请退货后，若卖家不及时回应或不回应，淘宝会自动受理。买家将商品寄出即可。只要符合7天无理由退货条件，卖家无权拒绝。

附：特殊完好标准目录