京东物流双11首秀，商家和消费者尊享特色服务

京东物流集团成立以后，先是把矛头对准了阿里苏宁系，后来又和百世中止合作，当外界都在揣测京东是否也要跟随一波涨价潮时，京东物流不仅放话暂不涨价，还将给商家提供价值高达21亿元的物流补贴。

双十一进入倒计时，今年的双11是京东物流集团正式独立运作的第一个双11，届时京东会将使用浑身解数最大化提升用户体验。物流规划效率的提升的关键是供应链的创新，京东在北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳等地提供了临租场地，提升暂存能力，为商家入库提供了便利。有利于在活动高峰期保证收发货的正常运行。另外京东还将开通绿色通道保障商家体验，增设数条运输线，精细化运营生产，保证送货的及时性。

无人化物流可谓是京东今年的重头戏，据了解京东的全流程无人仓是今年双11的重要参与者。上海亚洲一号已经实现仓内自动化、智能化，无需一人便可实现入库，存储、分拣、打包的全流程，京东完全可以胜任一天两千万的包裹量。

京东的电器大件送装服务堪比苏宁，今年双11京东的“送装一体”个性化服务充分的弥补了电商平台“送装分离”的服务模式，“送装一体”降低了服务成本，实现了即买即享的服务。目前“送装一体”的服务覆盖了很多品类，成为了京东物流一项收入不菲的增值服务。

售后服务方面，京东此次将推出“智能客服”融合了JIMI与人工客服咚咚的优势，实现人机共线服务，降低人力成本，最精准的响应客户的服务需求。为了辅助京东配送小哥高效完成订单配送，京东物流为为小哥配上了智能路径优化系统，最大限度保持配送员现有配送节奏的前提下，实现以配送路径最短的形式准确达成包括京准达订单在内的全部订单配送的效果，满足客户更精准的需求。

自营物流是一把双刃剑，一方面自营可以加快从仓储到配送的速度，还可以规范运送标准，提高运送质量。可另一方面，自建物流基础设施将背负极大的成本压力，盈利希望渺茫。京东的商业价值来自于电商，服务支撑来自于物流，京东物流只有拉动商流，不断创新供应链才能在此次双11中告捷收官。