8月快递申诉情况出炉 TNT申诉率最高苏宁最低

10月19日，国家邮政局发布了，关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告。通告显示，受理的申诉中，涉及企业责任的有效申诉为14135件，比上年同期增长17.2％。其中TNT有效申诉率为47.47％，位居榜首，全峰快递28.3％，紧跟其后。而去年8月，TNT有效申诉率为5.65％，上涨幅度较大。苏宁易购有效申诉率为0.04％，相较于去年同期0.05％ 变化不大。苏宁易购、京东、韵达、中通、顺丰等快递均远低于全国有效申诉率4.08％。

通告显示，2017年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉120929件。申诉中涉及邮政服务问题的4829件，占总申诉量的4.0％；涉及快递服务问题的116100件，占总申诉量的96.0％。

涉及企业责任的有效申诉为14135件，比上年同期增长17.2％。有效申诉中涉及邮政服务问题的826件，占有效申诉量的5.8％；涉及快递服务问题的13309件，占有效申诉量的94.2％。

消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失470.5万元。8月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.8％，对邮政企业申诉处理结果的满意率为96.5％，对快递企业申诉处理结果的满意率为95.6％。未能及时回复处理的有17件，较去年同期减少10件。

快递申诉主要涉及投递服务、快递延误、快递损毁等问题。消费者对快递服务申诉的主要问题的与上月相比增长的有收寄服务和丢失短少。与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有丢失短少、延误、投递服务和损毁，分别增长28.7％、27.5％、17.0％和2.4％。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为43.0％、20.9％和20.2％。

共有43家快递企业收到申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之4.08，环比减少0.51，同比减少0.42，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.75，同比减少0.19；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.27，同比减少0.13；快件延误的有效申诉率为百万分之0.85，同比减少0.01。