新零售数据化工具新晋：铂金智慧化繁为简

新零售”环境之下，持续增长的消费需求正不断推进着中国零售与消费品市场的转型之路。 随着门店和电商的持续竞争，改善客户服务质量、提升归属感，加快企业运营效率已是各商家的需求，越来越多的零售商都已开始探索面向客户的数字化转型之路。其中，IT网络和信息化依赖程度更为凸出，不断提升信息化数字化应用水平已成为行业发展和保持市场竞争力的关键。因此，如何加快零售企业信息化建设，打造企业内高效的信息化运营平台，线上线下一体化的数字化变革对如今的零售及消费品企业具有重要作用和战略价值。

“2017亚太零售与消费品数字化大会”于9月21日至22日在深圳召开，峰会围绕“新零售”、“新技术”、“新体验”几个主题展开交流讨论。铂金智慧作为一家数据分析专业技术服务机构在会场想大家展示了数据强大整合能力，第一时间采访了铂金智慧的华南区域负责人，就国内外大数据环境及铂金智慧相关产品等新数据的问题进行了探讨。

铂金智慧展台

华南区域负责人刘艳林

以下为对话内容：

：今天非常开心，邀请到北京铂金智慧网络科技有限公司的华南区域负责人，刘艳林刘总。刘总简单介绍一下你们公司是做哪些产品的？

刘总：我们公司是做WA产品，就是网络网页分析产品。他是一个SaaS的工具，他旗下已经有两大类的产品了。第一类产品是Ptengine ，是一个洞察线上用户行为并提升转化收益的工具，主要的应用是热图。现在在全球已经拥有10多万个客户在使用呢，在全球这么多的国家里面，有180个国家在用，有在东京在美国的西雅图，在澳大利亚的墨尔本还有欧洲的法兰克福。国内这方面的话就在北京上海，广州还有在香港。

：嗯，我知道你们第一站是从国外开始吗？第一站选的是日本是吧？

刘中：很对，我们是成长于日本。

：那为什么会选在日本？为没有选择开始在国内去发展？

刘总：这里面有两个原因。第一个是机缘，因为我的创始人是在日本留学。他在日本留学当中就发现了这样的一个机会。这个也是会涉及到我们铂金智慧创立的一个起源，而这个原因是，我们的创始人在日本的时候，他拜访了很多的企业。他发现了一个问题，就当时用GA的时候。使用门槛比较高。他自己是经济学专业的学生，而他却用GA的时候，他自己都不会用。当然不会看不懂。当时就在想说能不能去开发一款使用门槛比较低的产品，因为当时他发现了一个gap，这个gap就是当时的数据和业务部门并没有很好的联系起来。过往的话，那这个数据呢都是在数据分析师手里，由它来分析，业务部门提出需求。但事实上呢，数据分析师，他并不懂得这个数据怎么去用。哪些数据是异常数据？哪些发现对业务端有指导？就是说他其实并不知道。那业务方面呢，他也没有去直接接收一个数据，他不知道过程中的这个数据的情况，包含了哪些宝贝？那我们现在就可以在数据这一块，直接对接业务人员。他就可以直接过来挖这个情况。我们就是做这样一个桥梁了。那当时只有用户基于GA不是特别好用的情况下。我们创始人发现了，这其实是一个挺大的gap。就想说去做了一个普及性更大的，让业务人员能用的数据分析工具。

：因为可能这个门槛稍微低一点，是吧？学习成本会低很多，是不是？

刘总：使用的成本也会低就是它主要的使用者就直接是业务部门了，过往的一些数据分析工具，可能使用者是专业人员，或者数据分析人员。我们现在可能又到了市场部门，策划部门，设计部门，可能你是一个基本的业务人员，不喜欢看数据。但是可以看得懂，这样的一张报表是什么。

：那你就是说所有的业务环节，都可以涉及到。那你们就是回到国内以后呢，感觉这个业务开展的怎么样？

刘总：我们现在在国内呢，有3000多家企业使用。其实我们正式进入国内市场，是从去年开始的。在短短的这个还没有到一年的时间里，增长还算比较快的。

：那你们主要涉及的是哪些领域呢？

刘总：我们主要涉及的领域呢是。电商，教育，出行，比如说像汽车。旅行旅游，包括像我们的酒店，还有像金融，金融这边可能就是，基金保险证券，这些也是我们的客户。媒体用我们这个工具的话，编辑可以看到用户喜欢什么样的内容。

：现在我们生活在大数据的这个时代，有很多这种数据分析的公司。让很多公司都用工具，你们的产品优势是什么？

刘总：其实大数据整个生态我们分的比较细的话，我们主要是着眼于是网页分析的一块，在WA这一方面，国内做的比较好的也就4到5家吧。那真正的是把他SaaS化了的公司也就两家，一个是我们一个是GA ，主要优势是，第一个是使用门槛比较低。第二个是我们的核心优势，我们的热图产品，我们的热图一共七款热图。在全球范围内都算是领先的地位。嗯第三个就是我们的易用性 ，我们是一个非常注重用户体验的。第四是我们的服务，就是 我们客户在遇到任何问题的时候，我们部门会有一些支持。那这个CS，这是客户服务团队。客户在使用过程中有任何问题，可以直接在旁边对话框，问我们CS人员。基本是在两个小时以内就可以把这个问题解决。

：那你们是怎么去帮助这些企业，去快速成长呢？提高他们分析能力。

刘总：经过我们的业务人员，我做一次活动，或者做了一次投放我不知道那个数据在哪呢，我就不知道这一次投放的效果怎么样。用了我们的产品后，我们就可以实时可以直接了解这次投放的数据。就告诉你在哪一块，可能你有优化的空间。用我们公司产品的客户们可以先做小部分的投放。这方面知道哪些可以做优化的。那优化到一定程度之后，才可以做大规模的投放。这样可以尽可能的去节省试错的这样一个成本，目的在于怎样去做一个忧化，给这个优化做一个指导。

：那您觉得国内大数据和国家数据的差异在哪里？

刘总：单从国内大数据的发展速度来讲，其实是创新进程是比较快的，大部分的人觉得国内的发展速度要高于国外。那差异的地方就在于国内的各部门，各企业之间的数据是比较闭塞的，像国外的像Google这样的公司用他们的API是开放的。

：您大概预测一下，就是这个国内大数据的成熟期是在什么时候呢？

刘总：我从去年开始，我们就在讲去年是大数据的元年。现在已经从增量时代走向了流量时代，开始去做精细化运营了。所以说为什么我们从去年下半年开始进入国内市场。嗯，在日本都能做到市上率第一。我们一直在等待这个时机，那么去年去年下半年开始，就开始进入这个流量时代，你会发现国内很多的峰会基本上不谈O2O直接开始谈大数据应用方面了你能看到几年前基本上不会看到我们这样的公司出现在行业的峰会现场。但从去年下半年开始，我们这样的公司去做发言的越来越多。

：那你们以后的业务会更多的嘛，有哪些拓宽领域呢？

刘总：嗯拓宽的领域肯定会有，未来只要有线上数据的企业都可以应用我们的产品。但我们现在更注重1、有线上营销，2、注重转化，3、有数据sense的团队；因为另外的话就说对企业有要求，因为它是PDCA 我们这边做的小步迭代。国内对这种PDCA，认识还不是很长的。那日本人是深耕于他们整个民族文化当中他们用了这个东西之后，总会做一些创新。那在国内呢，我们可能需要前期先培养一些这样的氛围，等这种PDCA慢慢习惯。现在企业的年轻化，员工年轻化，大家接触多了这种意识时间比较长了。那我们现在说的这些互联网公司，包括金融公司，他们会主动地在我们上面运行自己一套机制，然后进行小部分的实测。实测完了之后，再进行以形成一套标准。然后再进行大部分投放。这都是客户自己告诉我。他们自己会有这方面进行一些创新和试点应用。

：感谢刘总的回答，以后我们会持续关注铂金在这方面的行动，再次谢谢刘总。