京东新会员体系不厚道，老用户不买账

京东的新会员体系在不提前通知的情况下横空出世，惹来众多争议。谁敢想象国内最大B2C电商平台京东也开始玩起了社交，天真而又鲁莽的举动恐怕要让京东因此付出昂贵的代价。

这一次京东调整京东会员体系的动机不祥，据专业人士爆料，京东为了让财报数据更好看，降低用户权益，避免高损益，必须尝试一些非购物操作。于是，为促进用户活跃度、增强用户粘性、提升营销效率，京东会员级别分别由“京享值”分值体系体现。说到这，不由得想起了淘宝的“淘气值”，不免有点抄袭嫌疑。“京东值”分值体系从账户信息、消费情况、活跃度、小白信用以及信誉评级等维度，全面、客观、真实的对客户进行评估。

“京享值”分值体系划分为四个等级，对应当前的铜牌、银牌、金牌、钻石四个会员等级，具体对应关系如下：京享值201-5000（铜牌）、5001-10000（银牌）、10001-20000（金牌）、20001及以上（钻石）。

关于增长点，《》记者在网上整理了网友的攻略，具体分为活分和死分两种。死分是账号原有固定的，活分是在平台购物社交获取的。

1.     完善账户：绑定QQ:+20京享值，实名认证：+100京享值，绑定微信：+20京享值。

2.     消费购物：购物：1元+1京享值，购买新品类：1+10京享值，每月购物3天：+30京享值，购物年限：每年+20京享值

3.     更多互动：去晒单+5京享值（每日最多150分且近半年订单有效），订单评价：+2京享值（每日最多60分且近半年订单有效），回答问题:+2京享值（每日最多50分），分享商品或活动：+2京享值（每日最多10分），使用京东支付：+2京享值（每日最多60分）。

此外，之前的签到，以及实名认证并未延续之前的活动力度，种种迹象都透露了京东只是在努力维持流量的目的。前段时间取消部分产品7天无理由退换货更是让众人无奈，老用户直呼性价比之王的京东已经走远。

老客户吐槽京东不厚道

调整之后，很多老用户表示，京东在耍客户，没有考虑之前高成长值的客户感受。以前老用户账号里几万的成长值一夜之间缩水到几百几千，扣掉了很多原有的值数，对应权益被阉割的所剩无几，引来众怒。其次很多活动也标明限制老用户参与，原本贵宾专线也化为泡影。套路手法隐约中有白条修改还款制度的痕迹。钻石会员纷纷卸载京东，放话再也不见。

PLUS得主推，付费会员欲为常态

京东亏损也不是一天两天了，不来点增值服务，在客户身上回点血，想彻底盈利谈何容易。电商这几年增速放缓，各大平台的品类和服务相差不多，无法形成差异化优势。京东为了降低高额的权益成本，不得不打造高价值服务，吸引高端消费群体，PLUS会员服务承接了这一使命，牢牢的留存了大量用户。因为PLUS用户可以忽视京享值，直接享受顶级服务。

商业本质导致初心不再

以前人们上京东购物，主要是因为在京东买东西物流快，服务质量高，价格实惠，而且会员等级制度直接戳中用户甜蜜点，客户可以维护自己钻石地位，然后享受无运费，生日特权以贵宾专线服务。说白了，去京东购物的就图四个字“多、快、好、省”，可现在用户为了一个钻石会员必须高频次在京东购物，稍微有点疏忽，会员地位就不保。京东没有了以前的贴心和优待，自营商品在价格方面也没有优势，非自营的质量又难以保证，起初用户选择在京东上买非自营商品，无非就是为了成长值，而用户权益遭到大幅度削弱以后，意味着上哪里买东西也没有区别了。资本从来不会有感情，涉及到钱和成本的事情，就难免会有槽点。

芝麻信用完爆京享值

相比天猫，京东在的会员体系延伸空间并不大。一个用户如果在天猫上买东西，所获得的芝麻信用和积分可以在任何“阿里系”平台进行消费，权益只增不减，服务多样化，场景多元化，粘性自然而然就上来了。

老刘这几年一直在强调注重用户体验，如今却在“京享值”上被老用户吐槽违背契约精神。不过会员改革应该不会流失大量客户，该来的还是会来，只是高频消费会相应减少，哪有人天天买电器来维护京享值的，所以不可避免会流失一部分销量，至少不会特意去买京东的东西了。

电商减少了客户与卖家的信息差，降低了沟通成本。随之演化出的社交，对交易起到了很强的导向作用，这几年京东的会员体系一直在改版，免运费门槛逐渐上升，京豆领取到账周期延后，无用用户券泛滥，类似问题被消费者诟病不已。毫无疑问，京享值给用户造成了一万点暴击伤害，消费者的耐心因眼花缭乱的会员制度消耗殆尽。可悲的是，用户权益在资本的逐利性面前软弱无力，庆幸的是，电商平台选择众多，不然消费者岂不任由平台宰割，丧失权利。

面对上市亏损压力，我们不难想象京东这么做的理由，要保持一家公司高速的发展状态，只有依靠健康的现金流和规模化的运营，目前京东的用户运营制度变化只能归咎于企业的阶段性发展需要，以后会不会变化，我们不得而知。互联网运营最关键的无非两点，一个是流量建设，另外一个是用户维护，京东目前的用户体量在国内虽然庞大，但是真正买东西的用户，能有一半就不错了，京东坚持会员付费的运营策略让用户觉得不解，其本质上就是京东自己在筛选目标用户。当年腾讯推出多钻会员制度时，很多用户都表示不再用腾讯产品，可如今还是有很多人坚持使用腾讯的产品。相比而言，京东的会员体系没有腾讯丰富，弊端很明显，短期可能会带来阵痛。