备战eBay 2017年终购物季，出口电商卖家需走好这3步

现在已经是六月下旬了，大多数人正在规划美国独立日的假期。而不久之后，2017年最大的零售商机即将来临。这对电商卖家来说意味着什么？

现在就可以开始打算如何将你的年终销售最大化了。制定一个超级战略，在未来几个月内将你的年终购物季准备工作分解为三个方面：推销、营销和操作，然后开始采取行动吧。

1、推销：你将要销售什么产品

无论你是否拥有利基产品类别，在年终购物季期间，你拥有一些比别人更出色的产品物品，将格外重要。你产品销售的高峰可能会在购物季内有所变化。

一起看看2016年的销售情况。这可以帮助你确定何时降价，如何提高平均订单价值，或者如何与供应商进行协商：

2016年11月和12月的年终购物季零售额增长了4％，而eBay的年终购物季销售增长了5%。这意味着到2017年11月开始，超过半数的买家将开始购买节日礼物，但是41％的买家在秋季或更早的时候就开始购买。

礼品消费支出中，对家庭成员的礼品支出为460.67美元、对朋友的礼品支出为76.83美元、对同事的礼品支出为24.75美元以及其他人的礼品支出为 26.65美元。

在2016年，近60％的消费者计划利用年终购物季优惠购买非礼物商品，平均花费140美元。

产品类别的增长上，时尚与电子产品增长超过2％、家居园艺和建筑材料增长近5％、健康美容产品增长7％、体育用品增长近2％。超过六成的消费者购买了衣服和配件、三成消费者选择了电子产品，有四成消费者购买了玩具。

推销待办事项列表

看看你2016年的销量。有什么需要改变或改进的？你的平均订单价值是多少？

看看你目前的销售情况。现在的库存组合是否保持不变？如果是，价格会如何波动？如果不是，你是否开始计划和订购新库存？你现在的销售情况是否符合预期？也许你需要考虑定价，改善listing或产品图像，或者重新考虑市场需求。

2、营销：寻找客户

根据美国零售联合会（National Retail Federation）的研究，75％的消费者都希望获得某种优惠或促销活动。如果你提出了一个促销活动，他们该怎么知道？运用你的营销技巧，使消费者了解到你的优惠活动。

eBay上有许多可用来推广你网店的营销工具，如Promoted Listings、Promotions Manager或Markdown Manager。制定自动化促销计划，将节省你的时间并助你维持销售势头。

你可以优化你的listing，以便搜索引擎可以筛选出你的产品页面。研究表明，71％的消费者会购买社交媒体中推荐的商品，所以你可以利用社交媒体来进行商品促销。

营销待办事项列表

开始计划和安排年终购物季促销活动。制定六个月促销计划，包括返校季销售、黑色星期五、网络星期一（感恩节假期之后的第一个上班日的网购促销活动）和小商业星期六（Small Business Saturday，11月25日）。你可以利用这个时间段来测试“五折”促销活动，看看有什么对你的业务有所帮助。

告诉买家你即将进行的销售。如果在社交媒体上，你还可以在Facebook主页上设置促销活动日期或在twitter上发送推文，链接到你的收藏、listing和商店。

3、操作：包装、运输和客户服务

来看看一些消费趋势，以便为你规划这些领域：

首先是运输。买家在商品交付期间的期望越来越高，买家希望能尽快收到他们的包裹，尽可能快地处理订单。

其次，有一些特别的购物时间，如黑色星期五和网络星期一，你应该利用这些日子来提高销量。制定长期计划，因为超过10％的买家说他们会继续购物，直到12月23日，近一半的买家说他们计划在圣诞节后的一周购物。

最后，想想你的客户服务计划。你是否建立了良好的客户服务体验？2016年eBay有1500万新注册的买家。如果你不能快速回复买家，你可能需要考虑增加人手缩短回复买家的时间。在没有收到回复的情况下，45％的买家将放弃购买商品。

操作待办事项列表

预设客户问题。现在是时候在店铺或listing中添加常见问题。向买家解释退货、配送和客户服务政策。

在最忙碌的时候增加店铺人手。

更新退货政策。退货政策和快速、简单的退货流程是网购中必不可少的。

eBay的shipping labels可以帮你在国内配送中最高节省24％的运费以及32％的国际运费。

选择eBay的Guaranteed Delivery。可以使你的买家知道他们的商品将在何时到达，使消费者拥有更愉快的购物体验，并促进更多的销售。