国家旅游局：拟出台在线旅游监管办法

在今日召开的2017年全国旅游监管工作研讨班上，国家旅游局表示针对当前在线旅游平台投诉多发的情况，研究出台在线旅游监管办法，推动OTA实施旅游投诉先行赔付机制。

目前，国家旅游局已成立在线旅游市场监管领导小组办公室，组建在线旅游市场监管研究智库，针对在线旅游开展研究，探索规范在线企业经营涉游业务的许可范围、行为规范、服务方式和服务标准，适时召开全国OTA创新发展大会。

同时，国家旅游局将推动OTA实施旅游投诉先行赔付机制，严把在线旅游的的价格发布，对线上发布的价格进行实时监测。依法根据线上线索，查处发布不合理低价产品的旅游企业。2017年应在旅游领域中进一步明确政府在综合监管中的领导责任以及强化了旅游主管部门在旅游市场监管中的统筹协调职能。

因此，相关部门需要统筹抓好“资质监管、行为监管与信用监管”三种监管方式，统筹抓好“行政监管与社会监督、行业自律、游客自觉”四种力量，统筹抓好“实体市场与网络市场”两种经营主体的有效监管，统筹抓好“境内游与出境游”两大文明形象与市场秩序的规范建设。

最后，国家旅游局表示出了相关部门的监督、管理，在线旅游的第三平台也应有所作为。因此国家旅游局鼓励经营旅游的电子商务第三方平台建立商品或者服务质量担保机制;鼓励电子商务各方主体建立电子商务在线纠纷解决机制;鼓励第三方平台建立旅行社诚信档案，设立曝光台对不良旅行社定期进行曝光。