天猫规则官方解读：关于“返现”、“免单”的四大疑惑

1月19日消息，天猫规则“喵讲台”今日详细讲解了关于“返现”、“免单”的四大疑惑，分别谈到了天猫在2016年连出两次规则修订对它实施严管的原因，具体判定方法，相关规范的玩法和违规处理措施。

据悉，2016年12月10日正式生效的规则要求，发布天猫明令禁止的不当营销类信息的：在商品页面发布的每件商品扣一分(但三天内累计不超过七分)，同时第一次、第二次下架商品，第三次删除商品;若在店铺装修区等其他渠道发布的，每次扣四分。

发布明令禁止的不当营销类信息是指以下两种：

包括但不限于：以要求提升店铺信用(如：好评)为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;免单、返现(如全额返现、半价返现)等类似营销内容，使用官方工具开展的情形除外。

对于明令禁止“返现”、“免单”这种有效的玩法的原因，天猫规则表示：商家开始利用“返现”“免单”的方式诱导买家给好评，虚假评价给其他消费者购物决策带来误导，同时对正常的卖家造成不公;另外，因为没有官方工具的支持，商家承诺的前N名免单、返现的排序缺乏公平性，出现很多失败案例。

如何判定属于引导好评、免单返现的行为，天猫给出了详细解释：

引导好评的行为包括：1、在包裹中发放好评引导卡；

2、在商品标题、副标题、主图、SKU等信息中包含引导好评类似内容，如好评返XX元、好评返优惠券、好评返红包、好评返款，还有故意写各种错别字的好评反XX元、好评反款;

3、在阿里旺旺、千牛等渠道引导消费者进行好评返现的。

免单返现的行为包括：1、在店铺首页、商品标题、副标题、主图、SKU、店铺活动等信息中包含免单、全额返款等类似内容。

案例一：

案例二：

2、通过阿里旺旺、千牛等渠道，告知消费者店铺有返现免单活动。

对于规范的玩法，天猫规则表示，可以从区别引导好评和引导评价下手：引导好评和引导评价、晒图不一样，为了收集消费者对商品真实的评价、实拍图，商家可以鼓励买家多评价、多晒图。同时，目前，免单产品日常开放正在积极酝酿中，在最近的双11、双12、年货节里部分免单场景(如：买N免1、前N名N折)已经用起来，预计很快会开发给玩家。

关于违规处理，天猫称除了按“滥发信息”规则所示的处理外，若“好评”“免单”“返现”这类商品产生了成交，其订单被识别为虚假交易的，则不论商品是否已被处置，还将依据“虚假交易”规则进行处理。