​易到周航：服务体验将是专车行业的胜负手

讯 4月6日消息，昨日上午，易到用车CEO周航向全体员工发出内部信，信中提及：易到今年一季度实现了爆发式增长，第一季度订单量增长超出目标值50%。

据悉，在今年第一季度，易到的订单量实现爆发性增长，超出目标值50%，月环比增长率高达64%。不仅充值人数和金额在迅速增长，用户规模翻倍、用户的使用频次也有显著的提升。

周航表示，当前所处的专车市场上，用户的槽点仍然不计其数。在竞品扩充战线、重视规模而非体验的时机，服务体验是易到与竞品构成差异性的关键所在，也将成为未来整个行业的胜负手。

以下为4月5日周航内部信全文：

亲爱的易到同学们：

大家好。在上周五，我们召开了公司第一季度的战略回顾会。经历了去年10月的触底反弹，在今年第一季度，公司单量实现了爆发性的增长。我们在乐视的支持下，实现了在规模和服务质量方面的全面提升，这为公司未来发展和持续创新打下了坚实的基础，我谨代表公司管理层向大家的努力付出表示最诚挚的感谢!

第一季度，易到的订单量增长超出目标值50%，月环比增长率高达64%。有百余万用户在易到平台上充值，尤其在充返二期上线后，充值人数和金额均迅速增长。用户规模实现翻倍，用户的使用频次也有显著的提升。越来越多的用户开始使用易到，忠实于易到，我们实现百万订单的目标指日可待。

第一季度，我们的服务质量也有着显著的进步。我们通过车源战显著提升了派单成功率并缩短了派到时间距，车源的百万目标完成过半。客服中心迅速扩张，技术中心紧急扩容，保证了我们的服务水平。服务质量的提升预示着我们在服务体验上的差异化优势逐渐落地，我们正在推动整个行业在服务质量上的一次重大迈进。

“求木之长者，必固其根本;欲流之远者，必浚其泉源”，第一季度，我们也在积极优化内部的组织架构与人才梯队。我们在各个业务部门都安排了BI岗位，以数据来驱动发展;成立了用户体验小组，保证体验的有效监控和提升;技术中心推动矩阵式管理，提升了业务的落地效率。在人才方面，各部门在中层建设和人才水平上均有显著的进步。未来我们对公司的人员扩展不设限制，为大家创造更多的机会和发展空间，让我们能够不断发掘易到的增长潜力。

第二季度，我们仍要保持当前快速增长的势头。在规模上，我们期望达到订单量翻两倍，累计充值额翻三倍的目标。在单量增长的前提下，我们对服务体验提出派单成功率、派到时间距、客诉率进一步优化的要求。在我们当前所处的专车市场上，用户的槽点仍然不计其数。在竞品扩充战线、重视规模而非体验的时机，服务体验是我们与竞品构成差异性的关键所在，也将成为未来整个行业的胜负手。这要求我们的产品、运营、客服、市场、技术等各个方面，都更加全力和紧密地配合。我们将在公司内推行项目制管理体系，并配合激励机制，让“要想富，做项目”成为公司进步的高效引擎。大家翘首以待的生态专车将在第二季度现身，与乐视生态的融合将让我们的专车更加有趣并乐在途中。在我们如同疾风一般抢占市场的同时，在第二季度，我们希望树立起易到鲜明的品牌形象，成为行业中服务质量的佼佼者，以及生态融合的先驱者!

过去我们踽踽独行，今日我们高歌猛进。我们正在经历的一年正是行业极速发展，充满挑战和机会的一年。第一季度的良好开端给了我们信心继续前行，希望大家保持全力以赴的工作状态，深耕服务体验，赢得用户的青睐，我们不胜不归!

谢谢大家!

易到用车 周航