亚马逊回应欺诈退货：绝不容忍这一现象，已投入大量资金防诈

4月12日消息，报道称，亚马逊卖家发送商品后收到的“退货”在某些情况下很糟糕。欺诈退货是亚马逊与其独立商户关系中的一个痛处，也是美国联邦贸易委员会(FTC)正在对这家零售巨头提起诉讼的主题。该报告称，亚马逊还面临着来自其他电商平台的新竞争。

对此，亚马逊发言人表示：“亚马逊绝不容忍欺诈退货，并在发现和防止欺诈方面投入了大量资金，包括聘请专门负责这一问题的团队，为卖家提供举报滥用行为和获得赔偿的资源。”

亚马逊卖家受困于欺诈退货现象 图源：PYMNTS.com

然而，一些卖家表示，在很多情况下，进行零售盗窃索赔是不值得的。这些索赔可能需要数周的时间来处理，而且商家可能无法拿回有关商品的全部成本。

目前，退货欺诈已经变得普遍，以至于欺诈集团已经开始在社交媒体平台上宣传他们的服务。这种欺诈可以有几种形式，比如退货，或者退回一件已经穿过的衣服，这种做法被称为“衣橱”。

去年，亚马逊对一家名为REKK的国际集团采取了法律行动，指控其通过欺诈退货窃取了数百万美元。该公司的诉讼称REKK是一个“国际欺诈组织”，称该组织与亚马逊的客户和前员工合作实施了欺诈。

图源：PYMNTS.com

另外，Forter美国风险主管多里尔•亚伯拉罕表示：“我们认为，大约15%的退货实际上是欺诈行为”，或者是对该系统的滥用。他指出，欺诈行为包括顾客在获得退款后将空盒子扔掉，甚至转售商品。

100%PURE的首席执行官理查德•科斯蒂克则补充说，对商家来说，退货成本很高。以他的化妆品公司为例，退货的物品不能放回去，它们需要被销毁。该公司采取了一项政策，让客户保留订单而不是退货，这导致了另一种欺诈行为，买家也要求退款并保留化妆品。