携程上线“携程老友会” 为银发人群提供专享旅游商品

4月3日消息，携程近日面向50岁及以上用户推出全新品牌“携程老友会”，为银发群体提供专享旅游产品和价格。“携程老友会”首批上线700多个专享商品，覆盖全国40余个热门目的地，既考虑了远途出行，也包括周边度假型产品；安徽、福建、河南等多地携程度假农庄也推出“老友”专享优惠产品；邮轮、跟团游产品也有“老友”专享优惠。

图源：携程官方

携程平台上，2023年银发人群（50岁及以上）下单用户数较2019年同期增长9成，增速远超其他年龄段用户，人均旅游消费增长潜力大。当下正值银发人群春季错峰出游高峰。携程数据显示，从度假订单来看，今年3、4月，银发人群热衷的旅游目的地前十分别为：重庆、贵阳、北京、上海、丽江、张家界、桂林、三亚、西安、成都。

携程老友会相关负责人介绍，携程平台上一站式“酒+X”套餐数据显示，餐饮、旅拍、目的地特色体验等都是“老友”人群偏好的X选项。针对需要团队游产品的“老友”，携程也对酒店打包、行程设计做了适老化研发，并从导游接待、接送时间、行车规范等维度针对“老友”推出标准化服务流程。

为及时高效响应银发人群需求，携程老友会匹配专属客服人员，从咨询、下单到线下体验全流程，均有专属客服为银发人群服务。同时，经携程老友会认证并加入老友会企微社群，用户还可获得包含机票贵宾休息室、机场快速安检等权益。

图源：携程APP

今年55岁的携程董事局主席梁建章身为目标人群，亲自为该品牌代言：“疫情促使‘数字游民’规模大幅增长，像我一样，不管是否已经退休，新一代‘老友’都比以往有更多时间旅行，他们有机会避开传统旅游旺季如节假日、周末等出行，如果我们能服务好他们，可以有效帮助旅游行业‘削峰填谷’，创造增量。”

如何服务好“新一代老友”？梁建章认为：高品质的一站式度假产品加之传统旅游淡季的专享价格是关键；同时，携程优质的客服体系和经验也可以支持“老友”一对一服务。“我们也非常希望联合旅游景区和酒店，利用淡季闲时，开发一些‘老友’喜爱的体验，为行业提供增长贡献。”

目前，用户在携程首页特价专区等多处入口完成年龄认证，就可以预订“老友会”专享产品或进入“老友群”，享受1V1客户服务。