同程旅行范磊：消费理念成熟是旅游业高质量发展的内在动力

3月15日消息，同程旅行CFO范磊近日受邀与《每日经济新闻》展开对话，范磊表示，国内游客消费理念的成熟正在成为推动中国旅游业高质量发展的内在动力。2023年以来，人们的旅游消费习惯改变可以概括为“三化”：品质化、碎片化、多元化。

图源：每日经济新闻

提到旅游业态高质量消费时，范磊认为，旅游业的高质量消费主要体现在几个方面：一是高品质消费的稳定增长，主要表现为中高端旅游产品需求比例的持续提升；二是对体验品质的极致追求，如在选择旅行社产品时，除了交通、住宿、餐食之外，消费者对线路本身，尤其是文化体验的要求越来越高；三是品牌化趋势，口碑成为影响企业市场表现的关键；四是消费理念的成熟化，这也是高质量旅游消费的底层逻辑。

在范磊看来，当前，我国旅游业高质量发展阶段面临的主要矛盾，是人民群众快速增加的高品质文旅消费需求与优质文旅产品供给不足的矛盾。对于旅游企业来说，核心责任在于通过商业和技术创新创造更多优质的文旅新供给，推动整个产业的提质升级。

从同程旅行平台2023年整体住宿消费数据来看，中高端酒店在需求端的占比呈稳步上升趋势，疫情后，局部地区中高端住宿设施供不应求。供给方面，高端酒店（4星级及以上或同等级别）资源主要集中在两类城市，一类是一线及新一线城市，例如上海、北京、广州、深圳、西安、重庆、成都、苏州等；另一类是热门旅游目的地，如三亚、厦门等。其中，旅游目的地主要以高端度假酒店为主，一线及新一线城市则主要以商务综合型酒店为主，二者的核心客群存在较大差异。

同程旅行CFO范磊 图源：同程旅行官方

随着消费需求逐渐向个性化、定制化倾斜，范磊认为，需求端的个性化及多元化可以在一定程度上缓解传统热门目的地或景区在高峰期的接待压力。但由于高峰期需求高度集中，供给缺口较大，缓解效应不是特别明显。相对而言，需求端的多元化对于非传统目的地的带动效应是非常显著的。

同程旅行平台数据显示，用户对于小众目的地和碎片化旅游吸引物的关注度越来越高。从长远来看，破解旅游行业的供需矛盾，核心在于结构的调整和优化。企业应在顺应市场需求趋势，在加大产品创新力度的同时适度减少低效供给或无效供给。此外，除了增加优质供给的规模外，面对快速变化的市场潮流，供给端的灵活性和弹性也至关重要。

对话还特别提到了中国本土IP，如红楼梦、西游记、打铁花、嫦娥奔月等传统文化元素在旅游消费上的发展情况。范磊表示，随着国人文化自信越来越强，尤其是年轻一代兴起了中华传统文化热，旅游消费领域也兴起了“国货潮”。

在选择目的地时，年轻一代流行挖掘经典线路的“平替”，带动了一大批小众目的地的旅游热。在旅游体验中，消费者对中国文化的关注程度也有明显提高，制造了“非遗热”“博物馆热”等旅游特点。从同程旅行的经验来看，产品思维是一个文化IP成功转化为优秀文旅产品的核心，为目标用户提供可互动、可分享的文旅消费体验至关重要。