亚马逊上线两大新功能，降低卖家售后风险

提升客户满意度，一直都是一项重要而又不好做的工作。

近日，亚马逊发布公告，宣布在客户之声仪表盘上推出了两项新功能，分别是推荐操作和关键短语，旨在帮助卖家更好地获取用户反馈、提升用户满意度，同时也让买家更清晰地了解产品评价、获得良好的购物体验。

亚马逊推出两项新功能 图源：亚马逊

具体来看，新的推荐操作功能有四项新内容，分别是卖家教育内容、关于亚马逊准备指南的信息、尺寸图表工具和产品生命周期支持。这些新的内容基本都能帮助卖家解决更好地更新产品信息，进而降低包括退货在内的各种售后风险。

而另一项新功能，关键短语，则扩展了客户反馈的范围，从过去单纯的用户评论信息，扩大到了包括客户服务会议、买卖双方信息、卖家反馈和A-to-z索赔信息在内的多项信息。此后，消费者将能够更加细致地了解卖家产品的基本情况。

亚马逊关键词语功能详情 图源：亚马逊

坦白来说，这些新的功能让部分亚马逊卖家感到了不满。有人表示，亚马逊对卖家的限制越来越大、要求越来越严，却不去管管消费者恶意给差评的问题。不过必须要指出的是，卖家的质疑没能让亚马逊动摇，继美国站之后，亚马逊德国站也紧跟着上线了这两项新功能。

事实上，对于亚马逊卖家来说，2024年才过了不到三个月，就已经迎接了不少挑战。

一方面，是越来越严格的审查与监管。今年一开年，亚马逊英国站就突发了大规模的税务审查。如果卖家没有及时上报信息，被认定为未满足英国增值税税务规定的话，那么就会被亚马逊关闭商店付款功能，甚至是被冻结资金，同时还会被亚马逊要求补上所有税款。

之后，亚马逊美国站又抽调了大量人员，突击启动了新一轮的刷单审查活动，通过对同一个店铺的多条链接和所有买家评论进行检查，来判断卖家是否存在刷单行为。如果有新账号被查出刷单行为，那么亚马逊将会直接进行封号处理。此事一出，从业者们纷纷在论坛、微博和朋友圈发出警告，更有不少卖家还没来得及看到提醒就已经中招。

亚马逊开启新一轮刷单审查 图源：知无不言

另一方面，则是亚马逊仓库的一些问题。就在前不久，亚马逊MEM1、MQJ1、QXY8、HMW4这四大热门仓库正式关停，打了卖家一个措手不及。许多卖家表示自己货物还在这些仓库中，而亚马逊尚未给出解决方案。

与此同时，亚马逊的仓库费用又有调整。今年3月1日起，亚马逊正式对卖家征收入库配置服务费；4月1日起，正式征税物流低量库存费。这些新收取的费用客观来看其实不算多，但也确实让卖家的物流仓储成本上涨了。

亚马逊新增两项仓储费用 图源：亚马逊全球开店

平心而论，亚马逊这些举措都有合适的考量，并不是故意跟卖家对着干。所以对于卖家而言，一味抱怨并不是好的选择。总体来说，卖家还需不断提升自己的产品质量和服务质量，争取赢得更多消费者的青睐，并注意合规经营，这样方能在市场挑战中屹立不倒。