小红书上线商家举报中心

3月12日消息，为保障商家的正常经营，小红书近日上线了商家举报中心。商家在经营过程中，如出现消费者异常下单、异常售后、发送异常会话等情况，可通过举报中心进行异常场景举报，避免影响服务分、负反馈进而造成损失。

商家可以登录小红书千帆后台举报消费者的异常行为（要求订单为90天内），点击“店铺-举报中心”进行举报，平台将会在3个工作日内进行审核处理，审核通过后平台将于在2个工作日内，将该部分订单剔除对应的服务分、负反馈等指标影响，同时会对对应用户做出相应的处置。

图源：薯管家

具体来看，异常下单场景包括消费者不以真实交易为目的，存在消费者非正常消费目的下单、黄牛单、恶意使用错误地址信息、无理由拒收、占库存等异常行为。

异常售后场景包括商品签收后，消费者存在掉包、骗运费、仅退款不退货、恶意批量退货退款等恶意行为，举报成功后会将该部分订单剔除对应的服务分、负反馈等指标影响。

异常会话场景包括用户在沟通过程中出现引导商家扫码、骗商家转账等恶意行为，举报成功后，该用户发给店铺的过去60天的消息以及后续的所有消息，均不会考核店铺回复率、满意率等指标。

图源：薯管家

值得一提的是，有媒体近日发现小红书可直接跳转至微信小程序商城了。在小红书主页一些图文的展示中，会标识广告字样，打开这类图文会看到左下角原本是填写评论的位置，替换为购买同款链接的按钮。点击链接按钮后，则会直接跳转至微信小程序。

关于此次小红书跳转微信小程序的功能更新，小红书客服方面也给出了肯定回答。